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任何一個集團都必須經由形成、溝通、規范，才能達成真正的成熟。 形成期的彼此客气，掩飾問題，缺乏共識，表面的粉飾太平，并不能解決內心中的猜忌和沖突。形成期的集團看似無事，其實也是一無是處，毫無效率可言。 溝通期最主要是要將彼此不同的利害，拿到桌面上公開而徹底地討論，直到各方面都能接受為止。這時候可能是彼此沖突不斷，怒目厲斥，但每個人都愿意向團体投訴自己的心愿，也希望取得別人的諒解和接受，這也就是團体共識之形成。有人稱這段期間為集團的暴風雨期，沒有這段期間，便無法雨過天晴，但渡不過這段沖擊，可能也會舟破人亡，這時候的領導者能否發揮其內聚力最為關鍵。 規范期主要的工作也是溝通，這時候是大家彼此已諒解對方立場，再以溝通來尋求可能的規范和共識，這也是集團成熟的前階段。 真正成熟的集團，在于能有成熟的溝通，任何事情、任何時間都可拿到桌面上來討論，沒有不安，也沒有不好意思，集團任何成員的問題，便是集團的問題，也是每個人所真正關心的。成熟的集團內同樣有沖突，只是成員們都能勇敢地面對沖突，并愿以最誠實的態度來表達自己的看法，尋求問題解決的答案。 或許成熟的集團，表面看來亂糟糟的，但它卻仍是最有效率的團体。但團体從形成到成熟，最重要的仍是溝通，溝通雖最常被放在口頭上，但通常卻最不容易做到。 溝通最大的困難，在于我們很容易把“說服”當作溝通，把想“說服”對方的行動視為愿和對方作溝通的態度。 把說服當作溝通，几乎是注定要失敗的。 特別是在形成階段，彼此掩飾感情，又不愿接納對方的感覺，以至于猜忌、扭曲、渲染，這一切都是溝通的最大阻礙。 溝通最重要是接納對方的感覺，接納雖不一定要同意，但至少要表現我知道了或我愿意听，只有接納對方，也才能讓對方接納我們。 然后更要誠實地表達“我”的感覺，也可稱之為表達“我的訊息”。我的訊息是不可以批評對方的，只是很理性地表示我的愿望而已，其目的便在讓對方了解你的想法，以避免不必要的扭曲或渲染。 經常練習這兩點，便比較能采取正确的溝通方式，能夠使集團盡早脫离不成熟的形成期，也有助于成功地度過暴風雨期。 溝通是集團最重要的成長手段。 漢王朝建立初期，集團仍屬形成期，表面雖然無事，其實問題本來便是一籮筐，而且彼此根本沒有溝通的管道。 早年，這些諸侯常在劉邦身邊，溝通雖不好，但至少有時候仍可以通，但當他們一分散到各地，不但沒有“溝”也不想“通”，一碰到爭執，只在想辦法說服對方，以爭取胜利。 于是諸侯連環叛亂，造成劉邦本人疲于奔命，尚未享受成功的快樂，便積勞成疾，一命嗚呼了！就算在呂后策動下，能誅殺諸侯，換上劉氏諸王，但溝通管道不解決，仍免不了日后的七國之亂。 ------------------ 一鳴掃描，雪儿校對 |
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