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初涉商海，便在熱海市開改革先河，革除賒帳和標高价的傳統商業陋習。一場罕見的大火，將八佰伴化為灰燼。一家人露宿街頭，一無所有。但僅僅第二天，和田一夫就在廢墟中重新挂出八佰伴的招牌。從零開始，向億万進發。 和田一夫說 我覺得重要的是能否厚愛顧客。如果總是為顧客著想，就會建立一個為他們提供真正价廉物美商品的流通体系。 熱海市位于太平洋畔的相模灣，伊豆半島北端，東北方距東京僅百余里之遙。因其溫泉名聞遐邇，是一個熱點旅游都市。東京、橫濱等大城市的游客每到周末，大批大批地涌進。假若春和景明、櫻花綻放的季節，就更是人滿為患，應接不暇。 因此，日本式旅館遍布全市。 旅館是消耗水果蔬菜雜貨的大戶。因此，做水果蔬菜雜貨生意的雜貨店要能拉住一兩間旅館作定期配貨，就足可維持，再做任何別的生意都是賺頭。 但是，給旅館配貨，就得遵守老祖宗傳下的行規，先送貨、記帳。錢嘛，好說，先欠著，將來再給。 雜貨店是不敢得罪旅館的，甚至是一個小小的廚師一個不滿意的眼神，都會令雜貨店的人大气不敢喘一聲。 但正所謂中國人所說的，你有政策，我有對策。 你的政策是交貨賒帳，我的對策是提高貨价。 因為熱海的市面靠旅游生意維持，旅館是其支柱之一，財大气粗，更兼不是現貨兌現金，所以也根本不在乎貨价的提局。 這么一來，不單給旅館的配貨价抬高了，商店柜面貨架讓普通顧客以及一般家庭主婦選購的物品也以旅館的配貨標价出售，否則旅館方面就有意見。 奇怪的是，旅館老板只要送貨上門，保持賒帳往來，并不介意貨价標高，倒很介意別人的貨价比自己低。 就這樣，熟悉日本百貨歷史的人都知道，人口只有四五万的小小的熱海市創造了一個日本之最，那就是物价全日本國最高。 賒賬和標高价，這一對孿生怪胎像兩條繩索，束縛著熱海市的商業發展。 人們都習以為常。或者說，已經麻木，不覺得這里面有什么不對勁儿。 年紀輕輕的和田一夫憑著其商業天聰，已經感覺到，八佰伴要發展，就必須改革，首當其沖的攔路虎就是賒帳和標高价。 賒帳，勢必降低資金周轉速度。資金周轉慢，貨品周轉就慢；貨品周轉慢，就形成物資匱乏；物資匱乏，就引致物价飛漲，發展成通貨膨脹。 更有可能，賒賬是肉包子打狗，成為死帳。 非改不可！ 和田一夫心里已醞釀成熟了計划。 然而，和田一夫深深了解父母的性格，知道自己無法說服他們，只能將宏才偉略隱藏在心間。 假如沒有那一場大火，和田一夫還沒有那么快脫穎而出，也沒有那么快將理想變成現實。 1950年4月13日。 老一輩的熱海人說起這個日子，至今仍然心有余悸。 那一天，父親良平剛好出門辦貨，母親加津陪弟弟去辦理新學期的入學手續。店里只有和田一夫。 隨著震耳欲聾的一聲巨響，一柱火光沖天而起。 急風吹過來凌亂肆狂的喧囂聲，接著，逃命的人群潮水般涌來。 僅僅3分鐘，天空完全被烈火燒紅。 風助火勢，火借風威。火勢迅猛地從街的另一邊逼進。 素來處變不惊、臨危不懼的和田一夫也被那條發瘋的火龍那种排山倒海、不可阻擋的態勢所震懾。 漫天大火翻卷著風馳電掣地逼進，可謂是迅雷不及掩耳。 和田一夫來不及取出任何東西，急急棄店逃命。 和田一夫前腳奔出店門，火舌就舔上了八佰伴。 几十年以后，和田一夫談起這場大火中的逃難，還是一副慶幸的口吻： “我幸好急急逃命，才沒被燒死。” 熱海市的這一場空前大火，燒去市內1000多間店舖和民房，4000多人無家可歸。 父母在1930年創建，合力經營了20年的小水果蔬菜雜貨店八佰伴商店也在這場無情的大火中毀于一旦，化為灰燼。 家沒有了！ 商店沒有了！ 父親和田良平、母親和田加津面對焦黑的廢墟，無法承受20年心血付之一炬的沉重打擊。 母親當場就暈厥過去。 父親面無表情，昂首問天，兩行熱淚滾過臉頰。 和田一夫扶著母親，也是滿腔悲槍。 當晚，一家人就露宿街頭。 夜深了，家人又累又困，漸次睡去。 星斗滿天，依然那么恬然。根本無視這一場人間悲劇。 和田一夫照例在做“神想觀”。 遙望星空，忽見一顆流星划過，和田一夫頓然感悟到一种昭示。 在茫茫宇宙中，在無限的時間和空間中，一場災難算得了什么？ 和田一夫當即對天立誓： “不能就這樣屈服！我要盡全力協助父母親，把新的家再建立起來。要再次把八佰伴的招牌挂起來。不止要把這小商店變成熱海市最大的商店，還要把八佰伴的業務伸展到全世界去！” 在“神想觀”中，在与神的交流中，和田一夫獲取了百折不撓的信念。 只在一天之內，和田一夫就已擺脫了絕望，化悲痛為力量了。 第二天，父親及全家還沉浸在巨大的悲痛之中。 和田一夫發現附近一個舊倉庫尚未遭受大火的浩劫。几經周折，找到舊倉庫的主人，商量租下這個舊倉庫，立即就將八佰伴的招牌挂了出來。 僅僅是大災難的第二天，熱海市還是滿目瘡痍，一片廢墟，和田一夫就重新挂起八佰伴的牌于，繼續小生意的經營。 泰山壓頂不彎腰，這需要多么非凡的魄力？ 無家可歸，全家人賴以生存的八佰伴商店只剩下燒焦的炭灰。 可是，當務之急不是悲傷，是重建家園，重振八佰伴。 全家人中只有和田一夫充滿樂觀的信念。他四處奔走，一面經營舊倉庫中的八佰伴，一面籌建新家。 和田家再一次從零開始，白手起家。 和田家素來的善良和愛心這時候得到了回報。 親戚朋友、街坊鄰里有力出力，有錢出錢，協助和田家搭建新家。 靠著父母一貫的信用，靠著和田一夫的努力，靠著大家友愛互助，新房屋終于落成。而且，再建的家和八佰伴商店比原來大了5倍。 一段十分苦難的日子成了歷史，但永遠留在每一個和田家人的記憶中。 這幢新建的房屋，實際就是今天八佰伴國際集團的最初的總公司。 面對重獲新生的家和重獲新生的八佰伴，和田一夫心潮澎湃。 多么不容易，這來自一种由信念而形成的超自然力量！ 和田一夫心中充滿了感激。 和田一夫在40年后回首話當年，甚至對那場大火表示感激。 假如沒有那場大火，不可能那么快建造出比原來大5倍的家和八佰伴。 假如火災過后，喪失斗志，放棄努力，不單會變成一無所有的人，更沒有后來在太平洋區域內開展大規模商業活動的可能。 是信念促成和田一夫帶領家人重建家園。 這信念，后來就成為八佰伴百貨超級市場的發展原動力。 和田一夫矢志改革熱海市賒帳和標高价的不良商業習慣，因這場大火提供了絕好的机會而大大提前了。 這場大火燒掉了市區大部分的旅館和商店，市容蓬頭垢面，令游客望而卻步。 熱海的商業以旅游為支撐，游客倏忽銳減，旅館生意一落千丈，商店也隨之一蹶不振。 旅館難以為繼，雜貨店配貨被旅館拖欠的帳，就難以在商定期限內收回。 八佰伴也被旅館拖欠了一大筆債。 當時，舊的八佰伴蕩然無存，血本無歸。新的八佰伴正在重建。正是用錢之際。 靠舊倉庫里簡陋的八佰伴苦苦支撐。 由于八佰伴的信用与和田一夫的努力，八佰伴重新一開張就有很好的利潤。只是因為款項被旅館拖欠，因此，經營依然陷入困境。 形勢很嚴峻。 全家人都擔心：“再這么拖下去，八佰伴就要在有利潤的經營下倒閉啦！” 憑著堅定的信念，無論在順境還是逆境，好運總是陪伴著八佰伴。 這時，轉机出現了。 日本著名的財經界理論權威學者倉本長治、新保民八和岡田徹聯袂到熱海市附近的箱根鎮舉辦一個經營研討會。 大家一致舉荐母親去參加。 這几名大學者的一個共通之處，就是強調經商要有商業道德，商人的价值不在于賺多少錢，而是由顧客的愉快与否作判定。 這与和田一夫要當愉快商人的創見不謀而合。 在研討會上，母親得到一條信息：有一位住在郡山市的商”人，在他開設的名叫紅九的商店，實行現款交易的買賣。 他們不做配貨生意，不賒賬，但所有貨品都以最廉价出售。結果他們生意興隆。 母親如獲至寶踏上歸程。 回到家里，母親興奮异常，她對和田良平与和田一夫說： “人家完全是現款交易，不能賒賬，不過樣樣東西都像大減价般賣給顧客，真是值得我們參考。” 和田一夫早有改革的夙愿，但他万万沒有想到，這樣的建議會由母親提出。他自然是一造聲地支持。 母子倆在興奮之余，全然沒有注意到父親凝重的神態。确實，這樣大的改革在熱海市還沒有人開先河。牽一發動全身。假如八佰伴敢冒天下之大不韙，不顧全市商家的利益，破除祖宗流傳下來的商規，就有可能招致全市商家的聯合抵制甚至是圍剿。以小小的八佰伴，大火之后元气未复的八佰伴，根本無法抵御這樣強大的對手。八佰伴將不堪一擊，唯有倒閉一途。 決不能以卵擊石！ 身為一家之主，八佰伴社長兼總經理的和田良平不能不慎重、再慎重！ 和田良平一盆冷水潑在熱血沸騰的母子頭上。他斷然否決： “不可能的。長久以來大家都接受了的商業習慣，我們一家商店，哪來力量去冒這种大改革的危險！” 任憑母子磨爛嘴皮，和田良平巋然不為動心。 母子一合計，決定軟磨爛纏動員父親親自到郡山去現場考察一番。他們相信只要父親親眼看到人家的成功，是不難回心轉意的。 不料和田良平依然固執己見，甚至對實地考察的建議置之不理。 父親的理由是：“郡山跟熱海在商業習慣和人口結构上都不同，不能說人家做得好的方法就能拿來我們的地方照用。” 最后，父親還是架不住母子的聯合夾攻，答應到郡山考察，然后再作定奪。 和田良平本是赶鴨子上架。可是到得郡山市紅九雜貨商店一看，不禁大出意外，不敢相信親眼所見的一派興旺。 和田良平与和田加津一起到達郡山的那一天，正下著瓢潑大雨。兩人并沒有急著進店里，只站在大街的對面，隔著雨帘看著紅丸商店人來人往，熙熙攘攘。從店里出來的每一個顧客無不顯得愉快和滿足。 他們一并走進店里，只感到一派溫馨祥和的气氛。顧客摩肩接踵，密不透風。但一切有條不紊，忙而不亂，兩部收銀机叮叮當當響個不停。 他們拜會了紅丸商店的老板，受到熱情款待。紅丸老板毫無保留地將自己現款買賣的經驗和盤托出，和田夫婦深受感動。 紅丸老板在和田夫婦臨走時留下話說，什么時候八佰伴要改現款交易，他一定親自去幫忙。 在回家的火車上，和田良平一言不發，思想在矛盾、在斗爭。 紅丸雜貨商店的紅火使他震惊，對用現款交易廉价銷售的繁榮昌盛不可能熟視無睹。 可是自己駕輕就熟20多年的老路子，要脫胎換骨再起爐灶，內心實在難以割舍那段“戀情”。 從郡山市回來，一眨眼就過去了兩個多月。有一天，和田良平正式向和田加津与和田一夫等宣布： “從來，熱海市就是做賒賬生意的，我們這么做，也許真的是跟傳統對立也說不定。也許，別的同行會聯合起來反對我們。但是，現實的形勢逼得只好這樣改變；放K眼光來看，今天我們即使不改變，也終有一天是要改變的。八佰伴是熱海市民支持才建立起來的，在八佰伴做事的人，他們的孩子，是靠熱海市民的幫忙才平安成長的。只要現款買賣可以使物价降到最便宜的水平，對大家有好處，我們就大膽放心去做。即使失敗，也敗得問心無愧。況且憑一番善意去做，根本不該有失敗的可能。” 大家一片歡呼。 是呀，假如早一點破除賒賬，實行現款買賣，八佰伴就不會在最困難的時候，讓400万日元欠帳無法追回，打了水漂儿。 1955年11月1日。 這是一個歷史性的日子。 經過充分的准備，八佰伴擴大店面后重新開張。新店比原來的店大了5倍。 八佰伴商店股份有限公司正式改名為八佰伴食品百貨店股份有限公司。 同時，正式實施現款交易和低价出售的新舉措。 還沒開門，店門前就已經人山人海，水泄不通。一開門，顧客蜂擁而上。一時間，偌大的店堂人頭攢動，店員忙得不亦樂乎。 只見店廳各處都張貼有這樣的標語和告示： “任何貨品，都設法訂出比別處便宜的售价，如果你有意見或任何不滿意，請向我們提出。” “一切貨品以現金交易，不接受賒帳。不過，我們的售价訂到最低，使大家享受一年365日都大廉售的愉快。” 第一天的生意出乎意料地興隆。顧客們都滿怀希望而來，滿心高興而去。尤其是不少熱心的家庭主婦特地留言： “八佰伴作這樣的改善，真感激极了。”。 郡山市紅丸商店的老板一諾千金，在這一天帶領几個職員千里風塵赶到八佰伴，以他們嫻熟的經驗幫助八佰伴，令和田全家感激涕零。 雖然現款交易和薄利多銷的相對利潤要比原來賒帳經營少得多，但是，紅九老板認為第一天的營業額已經很理想了。 紅九老板鼓勵和田一夫說： “和田兄，恭喜你啦。吸引了這么多的顧客上門來光顧，證實現金交易是正确的辦法。不過，你要不斷吸引更多顧客，保持最低售价和品質信用。還有，你不能急于馬上要有利潤，以我的經驗，赤字的時間至少要挨上3年。過了3年，你建立了生意的信用，大家口碑流傳，把你的八佰伴宣傳開來，那時，大筆利潤就滾滾而來。” 八佰伴重新開張、實行現款買賣和最低价出售的消息通過顧客奔走相告，當天就擴散流傳開來。 第二天，顧客有增無減。甚至一些人從几十里外乘車赶來八佰伴選購物品。 八佰伴的口號是：“能夠令一個顧客買1000元東西而滿意固然是好事。不過，我們更珍惜100個只買10塊錢東西的人的笑臉。” 在50年代的日本，10塊錢几乎是最小的貨幣單位，這個口號的內涵相當于我們今天所說的“一分錢”。 就是說，八佰伴的目標是讓每一個到過八佰伴的顧客都感到愉快。 然而，正如紅丸商店老板以經驗之談所預言的，盡管八佰伴生意一天比一天紅火，但是赤字一個月接著一個月。八佰伴等于做著顧客盈門卻賺不到錢的賠本生意。 赤字持續了整整半年。 雖然這樣的境況早在意料之中，和田一夫還是看在眼里急在心頭。 半年來，八佰伴始終堅持以最低价出售商品。可是，批發進貨依然是原來的价格。 要使八佰伴增加利潤，最便捷的途徑就是降低成本。 既要將進貨价格壓到最低限度，又要最大限度保證農民、厂家、批發商的利益不受損失。這是基本的維持生意往來的原則。 和田一夫請出父親。父親在這一行中已經滾打了20多個年頭，八佰伴的代名詞就是和田良平。 由父親出面請30多個与八佰伴有往來關系的農民和批發商到熱海來。 席間，父親和田良平誠懇地痛陳利弊。 “大家都知道，八佰伴的經營目標，主要是在能收取利潤的同時，還要讓顧客們在購物上得到滿足的享受。八佰伴經歷多次挫折仍然繼續成長，是因為大家的熱誠支持。經過詳細研究，也是為大家利益著想，八佰伴在上一年的11月，由傳統生意習慣中求得突破，不再做拖欠賒帳形式的買賣，一律現金來往。物品价格因此可以訂到最低程度，使家庭主婦的家計負擔減輕不少，營業額比過去大有增加。但由于以低价出售，赤字依然存在。現在只好請各位支持這項低价銷售的經營行動，在批發价格方面亦配合一下，降低批發价，使這种有益公眾的經營行動能夠完全成功。” 話音落定，大家議論紛紛。一些人礙于和田良平的交情，表示支持說： “既然是有益公眾做好事，我們受點損失就權當積善吧。” 可是，半數的人表示不同意，認為如若這樣，彼此關系難以為繼。 這時，和田一夫站起來說： “各位前輩，我們希望大家降低批發价，是以不損害大家的利益為前提的。” 擲地有聲的一句話，將大家的目光一下子集中在和田一夫身上。 和田一夫因勢利導，和父親一道仔仔細細地解釋說明。 先配貨后追帳，大家都深受其害，亦都深惡痛絕。大家也都明白，這种落后的傳統習慣已經嚴重不适應今后的商業環境。因此造成的高物价，使顧客、商家、生產者都沒得到多大利益，反而家庭主婦被迫購買昂貴生活用品，降低了熱海市民的生活水平。 八佰伴在實行現款交易、薄利多銷之后，營業額大大增加。最主要的是顧客從中得到實惠，他們有口皆碑，全力贊成和支持八佰伴的改革。 有了民眾的基礎，我們降低批發价以保證有充足的貨源，來刺激消費欲望，批發數量也會成倍增長。生產者和批發商的利益与原來相比，不會受到損失。 隨著低价批發——低价而大量的銷售——大量低价批發的良性循環的形成，生產者和批發商的收益還會提高。 多年在生意上密切往來的30多位老朋友頓開茅塞。 只是改變經營戰略，而沒有影響他們的實際收益。所以，大家一致表示全力支持八佰伴的改革。 其中一位最有聲望的批發商上前拍著和田一夫的肩膀，鼓勵說： “既然對公眾有好處，幫到八佰伴又沒折損生產者和批發商的應得利益，我們當然義不容辭地全力支持這項行動，請安心繼續努力吧。” 一席話使和田一夫熱淚盈眶：有這些批發商和生產者的鼎力支持，八佰伴很快就會扭轉頹勢，起死回生。 改革的這一步，多么不容易。 果然，由于降低了批發价格，保質保量的貨品又源源不斷，八佰伴的營業額一創再創新紀錄。不久，赤字消除，利潤穩步上升。 八佰伴終于闖過惡浪險灘，平穩前航。 和田一夫說 經濟發展后，商品就能大量制造，大量銷售，開店的話，定能生意興隆。在過去的日本，曾經有過這么一個黃金時代。 ------------------ 亦凡公益圖書館掃校 |
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