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60年代中期，日本百貨超級市場進入全面改革新時代。八佰伴不歸附大集團，就面臨倒閉；如果歸附，又意味著八佰伴的名字從此在地球上消失。生死關頭，何去何從？和田一夫出奇兵海外突圍，到大洋彼岸的巴西開設海外第一間分店，邁出國際化的第一步。 和田一夫說 据說企業之大小，是由領導人的胸怀來決定的。 那么，領導人的胸怀又取決于什么呢？我認為，設想和決斷力，能衡量領導人的胸怀。 60年代中期，日本的百貨超級市場進入了一個全面改革的新時代。 合并、歸屬，勢如破竹；划分區域、稱王稱霸，亦如風卷殘云。 地方型的百貨超級市場，如富久屋、赤暖廉及大和小林等商店，聯合起來組成了NICHII集團，成為遍布多縣、勢力強大的百貨超級市場企業。 另一些中小型商店，如西川屋等，也形成了一個聯合組織，即UNY百貨超級市場集團。 各地小商店紛紛加盟成為關連集團的成員。 一時間，改革之勢，風起云涌。日本的地方型小商店，從此走出了家庭式的獨立經營，它們形成組織化之后，以集團的巨大實力，走向大型超級市場的新時代！ 各地小商店的聯營、重組，帶來的巨大變革，給了大企業以不小的刺激。一些原本規模不小的企業如西友集團和大榮集團，亦馬上著手調整原來的經營政策。 西友和大榮兩大集團從此時起，迅速展開巨大的發展計划，要把業務伸展到日本全國的大小市鎮去。 也恰在此時，日本的經濟陷入了空前低迷！進入了一個不景气期。 這對于未投靠有組織聯營集團的中小型超級市場來說，實在是屋漏偏道連夜雨，立即處于舉步維艱、窘態百出的境地！ 靜岡縣內，几乎所有的中小型商店都面對相同的困境。 和田一夫盡己之能，采取了應急措施。在八佰伴改為百貨超級市場之后，著意在縣內及；臨近地方，吸收了許多愿意加入八佰伴成為地區分店的同行，形成了靜岡縣內一個最大的百貨超級市場企業集團。 只是這個集團因為財力所限，只是形式上的松散組織，無法在計划、資金上統籌安排，跟西友、大榮、NICHII、UNY這些有規模、計划周全而資金人力又充足的大集團自不可同日而語。 所以，八佰伴集團雖在縣內可稱為最大的百貨超級市場組織，但要跟全國性的大集團相比，真是小巫見大巫了！ 大集團凶猛壓境而來，靜岡縣的其它小商店自忖無力抗衡，紛紛繳械投降，成為大集團麾下的成員。八佰伴的力量，也不足以成為大集團的對手与之較量。 很多相識的朋友，都好心地勸告和田一夫，赶快加入大集團算了，那樣可以節省經營成本和确保生意的持續，否則只有死路一條。 和田一夫站在命運的十字路口，思忖著是依附，還是獨立？舉棋不定，抉擇兩難。 從感情上說，當然是万難舍棄八佰伴。 一夫的父親、母親在這個問題上，意見极為一致：他們都不愿意把一手辛苦經營起來的商店并入別的大集團里去。 平心而論，和田一夫更不愿意看到八佰伴的名字，在日本超級市場行業中消失！它是和田一夫人生的第一份也是賴以生存的事業呀！ 和田一夫還想到了靠八佰伴吃飯的無數職員。他時刻銘記著這些把青春和生命都奉獻給了公司的職員，是他們的努力工作，才使八佰伴得以生存、發展！ 和田一夫一想到要把這些為八佰伴工作日久的職員，像賣豬仔般全体轉賣給別人時，便忍不住心痛如刀絞！ 但和田一夫理智上非常清楚，在這個大不景气的時代，小規模的百貨超級市場，如果要單打獨斗，不找大集團做靠山，處境十分危險！在利潤過低的困境中經營，只能苟延殘喘，隨時可能周轉不過來，只能宣布倒閉。 這么多中小商店選擇了并入大集團的道路，是有原因的。 八佰伴怎么辦？怎么辦？——和田一夫絞盡腦汁，為八佰伴謀求著生路。 行內的朋友，好心地規勸他，仍是一句話：和田君，聰明些，認清形勢，還是及早并入大集團為好！ 和田一夫不假思索，仍是一個“不”字！ 和田一夫并無良策，他只是咬緊牙關，想以非凡的定力，再捱一段時日，想想辦法。 和田上夫苦無良策！最苦惱時，他終日在辦公室煩躁地踱來踱去。 一天，他偶然踱出室外，清新的空气令他昏脹的頭腦感到一陣甘冽清爽，心中的不快頓時拂去了大半，人也變得生气勃勃了！ 自然現象給了困頓中的和田一夫以啟迪，他頓時豁然開朗了；何不走到外面去，對，到國外去闖蕩闖蕩？ 日本的地域狹小，商家林立，競爭自然激烈，与其困在國內，作一只因獸，何不向外發展，逃离困境呢？ 這個“膽大包天”的想法，立即与和田一夫少年時當外交官的理想接上了軌。 和田一夫的商人理想是：終有一日要在太平洋區域建立一連串的八佰伴分店。這是他“環太平洋构想《的初露端倪！ 以當時八佰伴的窘境，來高談闊論“沖出日本，走向世界”的理論，跡近于痴人說夢。 最天才、最夠膽的預言家，也不會料到，這個近乎荒唐的夢想會自此后一步步地變成了現實。 無怪乎和田一夫總強調人的信念和信心，似乎只要敢想，就沒有做不到的事，其實真理過頭一步就變成荒謬，中國人再熟知不過的“人有多大膽，地有多高產”的荒唐論調就造成了可悲的后果。 區別在于，要拿出能實現理想的科學、穩妥、可行的策略与行動。 “向國外發展”這一念頭，電光火石般在和田一夫的心中閃現。他福至心靈地立刻抓住了它！在當時是抓住了一個倏忽而逝的靈感，后來的事實卻證明，是為八佰伴找到了一條生存、發展的出路！ 這個大膽的設想，令和田一夫激情澎湃。 他自言自語道：“既然職員上下一心要守八佰伴，与其在國內你死我活地激烈競爭，不如到海外去打天下。這樣一來可挽救八佰伴國內的危机，同時也開始把八佰伴升格為國際企業。” 從多日的靡頓、苦悶中解脫出來的和田一夫，思維触角格外的敏銳，他的思想已撥云見日，看到了光明的未來。 他樂觀地堅信：進軍海外，在眼下來說，是為了保持八佰伴不受劣勢所逼被并入別人的大集團，從長遠來說，它會成為八佰伴走向世界的一個最佳開端！ 計策初定，和田一夫不由得思前想后。他想：假如把這個想法告訴家人与朋友，他們一定會大吃一惊，甚至會指責我想入非非的。想到這，和田一夫臉上浮現出了一絲頑皮的得意神色。 但他馬上又平靜下來，反躬自問：這計划果真不切實際，很嚇人嗎？但他內心非常平靜，毫無恐懼不安，隱約倒覺得有一絲捻熟。 和田一夫拍拍腦袋，自語道：“想起來了，這情形，就跟當年大火災時一模一樣！” 當年，那場熱海大火把和田一夫的老家和小商店付之一炬。全家陷入了困境。但正是和田一夫憑著不服輸的精神，把火災的困境，當做新轉机，不但重建了家園，重新挂起八佰伴的招牌，而且生意越做越旺。 和田一夫從此便認定，在真實的世界里，總有希望存在。憑著善意，加上有計划的努力，就可以抓住希望，把希望變成現實。 前事不忘，后事之師。回憶給和田一夫增添了信心和力量。 和田一夫主意已定，臉上浮現出調侃的微笑： “沒有企業家會有心情在國內問題未解決的危急關頭，去想向海外投資的事。” “我作了一個別人做夢也想不到的決定！” 和田一夫很是得意，得意于自己的“异想天開”与“膽大包天”。他不懼怕与眾不同，相反，他從來都主張做一個獨一無二的企業家！ 這一見和田一夫睡得格外香甜，熟睡的臉上漾著笑意，終夜無夢！ 一張世界大地圖攤開在和田一夫的桌上。 和田一夫心定气閒，拿著放大鏡，在地圖上尋找八佰伴第一家海外分店的店址。 他抱定決心；拿出當年大火后重建家園和再建八佰伴的信心与經驗，与當前八佰伴面臨的黑云壓城的困境決一死戰！ 每臨大事有靜气。和田一夫不愧是個有异稟的“人物”，他素有大將風度，決心一定，便不再瞻前顧后，只知一往無前，披荊斬棘地奮勇前進。 現在，和田一夫每天的日程便是：看——地——圖。他在反复思忖：八佰伴的首家海外分店，開在哪個國家為好呢？ 和田一夫的態度和計划，果然令行家們大跌眼鏡。 行內的朋友們好心地勸他：冷靜下來，仔細想辦法，不要慌，不至于走投無路到這一步。 和田一夫微笑著。 朋友們繼續勸他：此時去海外發展，若非急不擇路，便是發神經了。神志不清，鬼迷心竅！這邊還應接不暇，那邊再舖開攤子，兩頭不落實，弄不好雞飛蛋打兩頭空…… 和田一夫始終如一地微笑著。 他的鎮定自若与固執己見，令行家無可奈何！ 當和田一夫面對世界地圖，尋尋覓覓，難以定奪之時，不由得想起了恩師德久克己博士說過的一句話。 德久克己博士是位名醫。那時，德久克己博士負責“生長之家”的教化導師工作。是他，教會了和田一夫懂得感激，使年輕的和田一夫的世界觀，從對社會的仇恨和不滿轉化為愛和感激。 和田一夫對德久克己博士充滿了感激！他一直尊稱他為“恩師”。 和田一夫覺得自己的生活能過得稱心愉快，生意能穩定發展，是因為有幸遇到了恩師德久克己，從他的教導中學會了感激和愛。這在自己的一生中，至關重要！ 眼下，德人克己博士去了南美洲，在巴西從事教化工作。有一次，他曾對和田一夫說過這樣一句話：“巴西這地方，值得你來看看。” 這句話頓時令和田一夫茅塞頓開！他將目光投向遙遠的南美洲，立即被南美腹地這片廣袤的土地所吸引！巴西是南美洲占地面積最大的國家，這么廣闊的疆域多么令人暢快，可以任意馳騁了！ 和田一夫詩人般的想象力和激情在身上复蘇，他馬上對自己說： “好吧，就去巴西發展！” 隨即，和田一夫如指揮千軍万馬的將軍一般，將一面八佰伴的小旗，插在巴西的地圖上，只是這面小旗代表的不是占領目標或攻陷的城池，而是八佰伴決意在海外開設的第一間分店的所在。 若干年后，和田一夫回憶起去巴西開設第一間海外分店的情景，不由得感慨說，那是八佰伴海外投資的幼儿園時代。是的，和田一夫作為土生土長的日本人，一個熱海市經營百貨的商人，初涉國外，兩眼一抹黑，帶有盲目性是難免的。 和田一夫幸而膽略超群，在八佰伴瀕臨生存困境的關頭，勇于設想，勇于嘗試，大膽邁向了國外，勇气可嘉！后來的實踐亦證明，正是這种勇气使八佰伴超越疆域，成為國際化企業！ 和田一夫堪稱敢吃螃蟹的人！ 后來的八佰伴巴西分店，雖起起落落，經歷了坎坷，但它作為國際集團八佰伴走向世界的第一步，其開拓的意義遠胜于它的經營利潤。對于和田一夫，“巴西開店”的印象，引來他后來的許多得意的大手筆！，—— 這天以后，這張插了八佰伴旗幟的世界地圖，便“升格”到和田一夫辦公室的牆壁上，正對著和田一夫的顯眼位置，抬眼低頭總能看見。 于和田一夫來說，去巴西開店的計謀已定！以下的工作就是如何去完善和實施。每天處理完必需的事務之后，他總是不斷抬頭張望那一片插著八佰伴旗幟的土地。 ——南美洲的异國風情，如夢如幻地浮現在他的腦海里。八佰伴熟悉的店名店徽懸挂在這個陌生的國度里，語言、种族甚至膚色都誕异的人們從八佰伴的店員手中購買生活物品……似乎少年時的外交官夢想得以成真，在商業領域里充當了兩國交流的使者呢！ ——巴西雖遠在南半球，但它介于大西洋与太平洋之間，可將它歸于太平洋區域里，成為實現和田一夫環太平洋构想的第一步實踐。實現了這一构想，太平洋的周遭便都可插上八佰伴的旗幟！呵，那該多么令人心曠神怡！ 走出國界的興奮，首次嘗試的新奇，擺脫困境的暢快，与美好未來的誘惑，令和田一夫激情勃發，指點江山，飛揚神采，陶醉沉迷于宏偉的藍圖中，浪漫情怀与詩人气質，表露無遺！ 從幻想的云端，降落到踏實的土地，和田一夫又是一員實于的驍將！ 現實中的八佰伴百貨店股份有限公司社長和田一夫迅捷行動起來，辦第一件具体可行的實事。 和田一夫展紙備筆坐下來給恩師德久克己博士寫信。 和田一夫在信中把自己去巴西創業的意向及想去巴西考察的設想一古腦地告訴了他的恩師，期待著恩師的意見。發展，是因為万里通途。恩師的回信很快便到達了和田一夫手中。 德久克己博士在信中，熱情歡迎他到巴西創業！愿意盡力協助八佰伴在巴西的創設工作！博士還三句不离本行地說：“只要八佰伴是本著服務當地社會的善意目的。” 這正合和田一夫的心意！恩師的來信，令和田上夫心花怒放！信的末尾，恩師亦鼓勵他親往考察： “總而言之，你親自來巴西看一趟，便會明白，這是個大有前途的國家。” 耳听為虛，眼見為實。和田一夫准備出征。 1969年5月，和田一夫登机前往巴西的大都會圣保羅市。這是一次專程的考察訪問。 訪問及實地考察將為八佰伴的海外計划最后定奪。“事不宜遲！”和田一夫心情忐忑不安，雖身駕祥云，卻毫無飄浮的輕松，相反，覺得肩頭沉甸甸的，仿佛擔著八佰伴上千職員的前程。 在圣保羅市，和田一夫經歷了一件令他吃惊不已、終生難忘的事。 巴西給他的印象頗佳。和田一夫覺得。那是一個朝气蓬勃的新興國家”，從市面的整洁、新穎和某些方面的無序來看，這是個迅速發展的國家。 圣保羅市，人潮洶涌，是個熱鬧的大都市。和田一夫讓導游帶著他穿大街，走小巷，以便了解和觀察巴西人的生活情景。 “哪里有大百貨公司？”和田一夫停住腳步問，他不是游山玩水的觀光客，此行的目的就在于此。 導游馬上把他帶到西廣場的馬賽百貨公司。 這是法國人在巴西開辦的，是圣保羅市最有規模的大型百貨商店。 俗話說，外行看熱鬧，內行看門道。和田一夫是百貨業的行家里手，他不看店堂的規模、店外的裝潢，徑直走向了柜台：“買一只襪子。” 許是對父親強調的“做好10元錢生意”的觀點印象太深，和田一夫張口便提了這樣的要求，以此檢驗此處的服務態度， 不想一試便靈！只見售貨員以极輕蔑的口吻說： “就買這么一只便宜貨呀！” “是的，一只襪子就夠了。”和田一夫不動聲色地堅持道。 售貨員很不高興地把襪子包好朝和田一夫手上一塞，嘴里半句謝客的話都沒有。 如此這般，和田一夫對這家最有規模的歐洲百貨公司的服務質量已經心中有底。在百貨公司轉了一圈，發現每個售貨部門的職員，都在用不禮貌、不誠懇的態度，對待顧客，不由得暗暗搖頭。 剛才主動帶和田一夫來此參觀的導游，覺察到和田一夫的神情有异，頗有些不好意思地解釋說： “買得少的客人，是會被他們看低的。” 真可謂“無巧不成書”，和田一夫在男裝部，看到了一件令他目瞪口呆的惡劣事件。 一位售貨員正跟一位顧客模樣的男人吵架，售貨員气勢洶洶，唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤地小聲懇求。 這种場面令和田一夫非常吃惊！他叫導游上前打听一下情況。 導游問清原委，回來告訴和田一夫。這位顧客買了件上衣，回家之后，發現不合穿，拿回來要求換一件大小合适的。但售貨員不肯，他蠻橫地斥罵顧客說： “這件上衣，你已經買了，就是你的東西，沒有理由讓我換另一件給你。除非你花錢再買一件合穿的，那還差不多！” 售貨員蠻橫的惡劣態度把和田一夫嚇呆了！他著實吃惊不小！他看看周圍，發現在場的售貨員也都擺出一致對外的態度對抗顧客，覺得這种不尊重顧客的坏風气大概由來已久了。 這在中國人看來也許是見慣不怪。中國人長久以來習慣了售貨員冷淡、惡劣態度的“白臉”，以至于改革開放后對售貨員熱情待客推銷商品的“紅臉”反而感到害怕和不自在。而對于和田一夫來說，實在是咄咄怪事，乃至于令他終生難忘。 日本的商界由于競爭激烈，服務的質量和水平不斷提高，“顧客是上帝”的口號并非虛言，因為商家都切身体會到顧客是他們的衣食父母。對于光臨的顧客，店員從進門鞠躬“多多關照！”到出門送行“歡迎再次光臨！”都是約定俗成的規矩。 和田一夫從商以來，受父母為人的影響，遵奉做“愉快商人”的信條，不要說顧客買多買少、買与不買一樣熱情，就是受了顧客的誤解与委屈，對顧客仍能笑臉相迎，虛心遵從，哪見過對顧客如此惡劣的態度？ 和田一夫暗自思忖：“巴西的民眾非常樂觀活潑，但几百万人口都市的百貨公司、怎么服務質量還停留在19世紀那种落伍的形式上，實在与時代的發展太不相稱了！” 馬賽百貨公司的所見所聞，給和田一夫以直觀的啟示：八佰伴在巴西大有可為！ 看到圣保羅市這間最有規模的西歐百貨公可，以如此惡劣的態度對待顧客，和田一夫完全有理由相信：這里是八佰伴可以大展拳腳的好地方！ 走出這家不懂得贏得顧客歡心，不重視顧客存在的馬賽百貨公司，和田一夫心目中天秤的砝碼已重重傾向于投資一方，他在心中毫不猶豫地敲定了到巴西投資的決定！ 此行不虛！ 和田一夫回到日本，滿面春風，信心百倍。 他立即召開了主要高級職員的會議，把去巴西找出路的意思与合作人說了。和田一夫簡要敘述了出訪巴西的見聞，并胸有成竹地說： “只要我們把國內的做法原原本本移到巴西去，把服務顧客、方便顧客和重視顧客的經營方針，照樣用到圣保羅去，當地人就會樂意成為八佰伴的長期顧客。” 可是，他的合作人卻顧慮重重。 他們說：“國內的業務，正被大集團包圍，這個時候在遙遠的异邦開辟新戰場，恐怕不是明智的舉動。” 論調依舊，這是和田一夫早已料到和圈內朋友提醒過的。 但和田一夫自有他的思想武器。 這就索尼公司總裁盛田昭夫先生的間隙理論。 盛田昭夫認為，一家企業只是一個圓圈，無數企業便形成了許多圓圈。但是，圓圈与圓圈之間，有一些不畫入任何圓圈的窨，這就是間隙空間。 和田一夫話鋒一轉：眼下，八佰伴正處于大集團包圍的困境，只有從間隙中求得突破，闖出一條生路！一味死守，就會事与愿違，連老家底也守不住！ 和田一夫慷慨激昂地鼓動說：与其束手待斃，不如奮起求生，進軍國外，把八佰伴擴大為世界性企業！ “我們要有信心。我們的目標是：做百貨超級市場業中的索尼公司！” 和田一夫的合伙人——主要是和田一夫的家人：父母和三個弟弟及董事土屋高德，听了和田一夫有理有据的一席話，對他的海外計划有了初步的認識，知道并非一時的心血來潮，白日做夢，而是有切實的依据和充分的考慮的。況且，國內的危机，若不出奇招，八佰伴只有死路一條，不如大著膽子出去闖蕩闖蕩，也不失為一种方法。 經過充分的思考，大家最后一致支持了和田一夫的海外突破計划。 和田一夫心中的一塊石頭總算落了地。 長久以來對此計划秘而不宣，一是怕未到火候，未必能實施，二來就是顧忌高級職員的阻力。 對于謹慎、保守的長輩來說，這個想法實在過于冒險了。內因未解，外憂又來，搞不好內外交困——消极、保守的人很容易被這种推論嚇破了膽。但是，要想企業得到大發展，就必須有改革的勇气和冒險的气魄！ 所幸父母雖不甚理解，但開明豁達，總能給儿子以最大的支持！其他几位合作者亦深明大義，不固執己見。 大家能一條心，為八佰伴的發展盡心盡力，這是最可寶貴的財富！ 和田一夫如釋重負，深感慶幸！ 事不宜遲。和田一夫立即成立了海外業務組，任命大弟和田尚己為負責人，副手是土屋高德董事，一同協助策划巴西八佰伴的諸項事宜。 諸事落實，和田一夫旋即展開他的另一項計划，這就是和田一夫的第二步努力：取得八佰伴全体職員的共識和一致同意。 八佰伴有過千職員。這就意味著，這是一項工作量甚大的艱苦的思想工作！在老板說了算的獨立企業中，職員与決策無緣，所以似乎并無此必要。 和田一夫這么做，是本著一种朴素的認識。他覺得，八佰伴雖是我家族的事業，但投入八佰伴的每一個成員，都是大家庭的一分子，正是這過千職員，為這個大家庭貢獻智慧、汗水，乃至于青春，八佰伴的事業才得以延續和發展。 眼下要開始企業業務國際化的大計划，不能只取得家族內的同意，還要取得每一個八佰伴的職員的同意，才能開始這一計划。費時費力再多，也在所不惜！ 和田一夫歷來重視職員的思想工作。他認為企業的發展，人的因素是第一位的，至關重要！這是從早年的一次工人罷工中得到的寶貴教訓。 和田一夫重視做人的工作，也長于做人的工作。与工人談話是他的一大樂事。他培養出了一大批善于做人的思想工作的干部，還歸納出了“一人抓百人”的工作方法，使八佰伴企業在遍布世界之后，始終保持了職工奮發向上、團結進取的獨有風貌。 果不其然，“八佰伴要在國內面臨重大挑戰之時，去開拓世界市場”的觀念曉之于眾之后，猶如一瓢涼水倒入了滾沸的油鍋，立即引起了一場熱烈的爭論。 持怀疑態度的說：“社長，你得保證成功才好開始去做。” 怀有不安心理的說：“社長，你不是想拋棄我們不理吧？” …… 种种意見通過各部門的主管反映到和田一夫處。面對著猜疑、不安、反對和誤解，和田一夫沒有震惊，也不惱怒，他的一顆寬厚之心充滿理解之情。“ 八佰伴的業務，在過去多年能迅速發展，主要是靠全体職工的全力支持。八佰伴的前途，就是大家的前途，大家對此极為關切和憂慮，是可以理解的。 和田一夫同時也意識到做好職工工作的重要性和必要性。能調動這千余人的積极性和讓他們處于糊涂、混亂的思想狀態，其差別不啻霄壤！ 和田一夫決定：要好好跟他們討論，讓他們明白在困境中求胜的戰略非做不可！統一他們的思想，把職員們的干勁擰成一股繩！ 八佰伴全体動員，進入了一個熱火朝天的討論階段。 經歷了毛澤東時代的中國人，對此景象一定不陌生，那就是：開會。大會連著小會，人人踊躍發言。 八佰伴眼下便是這般景象。職工下班之后便主動延長時間，各就各位，坐攏一圈討論。只是他們不是在進行政治運動，而是討論企業的生存發展。 和田一夫先召集全体職工開了一次大會，把八佰伴展開海外戰略的意圖、環境形勢及將八佰伴升格為國際企業的長遠目標，原原本本曉諭于職工。 不料，這番大聚會上的長篇講話，引發了“一石激起千層浪”般的熱烈議論，久久難以平息。 和田一夫頓悟：統一思想，不可能畢其功于一役，還需耐心細致的工作。 經過協商議定，把全体職工分成30組，每組派出几名代表，匯總全組意見之后，來面見和田一夫，然后与社長進行開誠布公的深入討論。 領導与員工的此番談話与討論，進行得認真、嚴肅，絕非走過場！且安排緊湊，人員來往絡繹不絕，“你方唱罷我登場”。 和田一夫与代表們見面，努力向他們說明八佰伴遇到的种种對抗与選擇，讓大家明白八佰伴所面臨的困境：如与大公司合并經營，八佰伴的招牌与精神都須放棄，不可能獨立存在了。 大家既然希望八佰伴繼續存在，繼續在熟悉的企業里工作，就必須尋找更好的出路不可。到海外創業，正是這么一种絕處逢生的選擇。 30個小規模的代表團，每團規定3小時討論時間。沒有提前結束的，只有推遲的。他們認真之至，談意見，談憂慮，和田一夫社長也很認真。他認真傾听，認真宣傳他的發展策略。 前后用去了半個多月時間，30個小組，都逐個談過了。 沒過多久，30個小組委派了代表，來到和田一夫的辦公室。他們用堅決的口吻說： “社長，我們討論后得出的結果，認為社長的見解有道理！我們決定一致支持社長的國際化政策！請社長安心開拓巴西市場！” 簡短的一席話，朴實無華。和田一夫听了，卻感動非常！他的眼眶濕潤了，如果不是竭力克制，這位困難、危險都壓不倒的漢子，熱淚將涔涔漫過臉頰…… 有這几句話就足夠了！滿心感激的和田一夫在這一剎那，忘卻了他几個月來食不甘味、寢不安席的思慮，忘卻了他為這“惊人”設想的實現所進行的一切努力，忘卻了遙遠的南美洲的仆仆征塵，更遑論這一個月來口干舌燥，費盡心神的宣講、說服、討論等工作。 應該說，是和田一夫的遠見卓識擎起了八佰伴這一片藍天，使八佰伴免遭滅頂之災。又是他艱苦細致的工作，使這個頗為渺茫的美好設想一步步化為堅實的腳下之路。 但和田一夫卻只有感激。 他慶幸，他擁有這么一群誠心誠意的員工，如同擁有了無數能同甘共苦共患難的朋友。 他感念，員工的全力支持，令他免卻了后顧之憂，可以全力以赴去尋找八佰伴的一條生路。 和田一夫堅信，信念是一股無限的力量，它可以鑿石穿壁！而全体員工的支持，便可以化作信念的力量，無往而不胜！ 万籟俱靜之時，和田一夫合掌正坐，進行入睡前的“神想觀”行為。 今晚，和田一夫的精神格外愉快。他在心里默默地与神交流：尊敬的神，在您的無私幫助之下，經過多日的努力，八佰伴的全体員工都表示支持八佰伴的海外發展計划，巴西開店已沒有了后顧之憂。感謝神的關照！請神保佑八佰伴的計划順利進行！…… 冥冥中的神默然無語。不知它是否能輔估和田一夫的巴西計划順利實施，為困境中的八佰伴殺出一條解圍的生路？ 和田一夫說 如果心里總是裝著顧客，就會明白應當怎樣對待顧客。但是，如果光謀私利，只顧賺錢，便走到了顧客所期待的反面。你能真正做到想顧客所想，便會知道顧客的要求，便會想方設法給予滿足。其結果不僅有利于顧客，同樣也有利于自己。 如果全心全意為顧客利益著想，顧客就會成為我們的常客，當然于我們是好事一宗。 ------------------ 亦凡公益圖書館掃校 |
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