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卡莉 生年：1954年／學歷：斯坦福大學中世紀歷史和哲學學士、馬里蘭大學工商管理碩士、麻省理工學院理學碩士／最高興之事：看到一家企業在机會中猛然升起，從挑戰中猛然升起，在某种情況下做出了連人們自己都沒有想到的事情，這對我來說，沒有什么能比它更讓我興奮的了。 第一印象 人，是大自然最寵愛的“寵物”，但這一“寵物”往往最不了解的就是自己，不知道大自然到底給了自己一些什么樣的潛能。1999年6月下旬的一天夜里，我做了一個夢，夢見一份報紙刊出一女一男的照片，女的照片在上、男的照片在下，其他的都是一些看不清的文字，但上面有一行標題我卻看得很清楚，說那女的是惠普新的掌門人。 7月1日，我与中國惠普公司總裁陳翼良、辦公室主任孫則、陳翼良當時的秘書李莉在惠普大廈一起吃午飯時，我告訴他們說我夢見惠普新的掌門人好像是一位女的。陳翼良先生似乎不大相信有這种可能。他分析說：雖然惠普內部有一位女性候選人的呼聲也很高，但如果是在惠普內部選拔，時間則不會拖得這么久。（惠普選新掌門人花了近5個月的時間——作者注） 然而，半個月過去后，在7月17日的惠普董事會上，一位女性以全票當選為惠普的新掌門人，但這位女性并非來自于惠普內部，而是來自朗訊公司。 更巧的是我們《計算机世界》報8月2日的國際版上用一整版刊出了一女一男兩位新掌門人，上半版是惠普公司新的女掌門人卡莉；下半版是康柏新的男掌門人Michael Capellas，這和我夢中報紙上的編排一模一樣。看到夢和現實的恍然相似，我不知道該說些什么。 在見到卡莉之前，我听說卡莉的個性非常強。 一位原來在朗訊中國公司任過高級管理者的朋友對我說，卡莉原來在朗訊公司時來過几次中國，他本人兩次見過卡莉，他說：“卡莉在管理上是一位很‘新潮’的人，對人非常地和藹，時常會用眼睛望著你征求你的意見，她會說：‘你的主意是什么？你有什么好想法？’”這位朋友還說，卡莉在為內部做報告時，運用一些數据分析出來的結果不像別人那樣千篇一律，很有自己的主見，是一位很能動腦筋的人。 卡莉在惠普上任三個月后，就開始進行了雷厲風行般的全球商務訪問，主要是拜見惠普客戶和員工。她先出訪的是歐洲。据說歐洲的一位記者問：“你當上惠普的CEO（首席執行官）是不是因為你是女的？”這樣的問話使得卡莉大為不快。為此，在卡莉快來中國之前，中國惠普的公關人員一再提醒記者不要問卡莉有關性別的問題。 卡莉人影還未到，就搞得惠普上下這么緊張，卡莉到底是一位什么樣的女性？這位女強人是否很怪？我心里也直打鼓，准備好的采訪題目換了一次又一次。 1999年10月27日下午，在惠普大廈10層會議室里，十几家報社的總編、主編們早早赶來，焦急地等待著卡莉的出現。2點半左右，會議室突然安靜下來：個頭高大的普萊特和削瘦的卡莉、一前一后地走了進來。 所有人的目光都集中到了穿著一身深藍色衣裙的卡莉身上。我也目不轉睛地望著卡莉。出乎意料的是，卡莉無論是在相貌上還是在气質上与女強人的模式完全相反。她沒有一般女強人在外表上的那种強硬張力，也沒有照片上所顯示出來的強硬線條。卡莉剛走進會議室時，秀气的瓜子臉上竟泛起一層羞怯。但卡莉很鎮定，邊走向座位邊小聲地与走在前面的普萊特開著玩笑，這多少打破了一些寂靜中的尷尬。 用“美极了”來描繪現實中的卡莉一點也不為過。一頭金黃色的短穗頭發、秀气的瓜子臉、長長的睫毛、瘦瘦的身材、脖子上三串并排在一起的白色珍珠項鏈、得体的穿著、溫和的表情，使得卡莉的美看起來很柔和。卡莉好像特別喜歡白色的珍珠，不僅在脖子上有，耳朵上、手腕上也有，這些白色的珍珠与其白晰的皮膚相和相諧，魅力平添几分。 卡莉說話的聲音細小柔和，但吐詞清晰、果斷，記者提問時，她也不做記錄，只是喜歡用大拇指和食指將細長的便紙條輕顛兩下，但她几乎能全部記住記者的每一個問題并能准确到位地進行所有的答复。 座談會結束后，記者們紛紛走上前与卡莉一起照相。等輪到我時，我走過去，站到卡莉旁邊，趁机用英語對她說：“我很想單獨采訪您，但卻爭取不到時間。”卡莉馬上表現出十分的不好意思，說她這次實在太忙了，她下次來中國時一定會接受我的專訪。我又問她的血型是什么，她聳聳肩，溫和地笑著說：“I don't know（我不知道）。”我也笑了，我沒有想到她竟會不知道自己的血型，在我采訪的男首席執行官和總裁們中倒是有很多人不知道自己的血型。我和卡莉倆人很自然地拉了拉手，她的手很溫軟。 照完相后，站在走廊中的我，發現卡莉走進衛生間，我也跟了進去，把事先准備好的采訪提綱交給了卡莉，希望她能按上面的電子郵件地址來回复我，卡莉答應了，她說她也許不會回答我的全部問題，但會選一些問題來回答我。 卡莉离開北京后不到一個月，就給我做了回复，但只給我回了一個問題，然而這個問題至關重要，這是關于惠普在其新戰略E－Service（電子服務）上的一些想法，從這些想法中，我再一次感受到卡莉絕非一般的智慧和清醒。 采訪時間：1999年10月于北京 卡莉 刀削惠普 1999年10月27日清晨，北京國際俱樂部破了一個先例：電梯早4點開放、健身房4點開放。這一切的特別僅僅是為了昨晚剛住進來的一位金發女郎——惠普新上任三個月的首席執行官兼總裁卡莉·菲奧里娜（Carleton Fiorina）。無論在任何地方，卡莉每天4點都會准時從床上跳起來在跑步机上進行跑步，這顯示出瘦弱的卡莉過于堅持的個性，她不僅靠每天的鍛煉讓自己有一個更好的体魄，還“一邊跑步一邊來考慮問題”。 10月26日下午坐著專机來到北京的卡莉是在其當上惠普首席執行官之后的三個月里第一次進行全球性的出訪，在中國她僅呆了一天半的時間。 不要說我是女人 卡莉最為反感的一個問題是：作為一位女人你是怎樣當上惠普的CEO的？因此，在采訪卡莉之前，惠普公司的公關人員一再告訴記者千万不要問這個敏感的問題。卡莉有句名言：“當你做事業時，不要把自己當做一位女人，我從來不按著‘男人應該做這個，女人應該做那個’的方式來思考問題。” 然而，作為女人的卡莉确實美极了，而且女人味儿十足。 只是當你接近卡莉，与其進行交流時，你會感覺到在她的骨子里埋藏著一股罕見的鋒芒：“看到一家企業在机會中猛然升起，從挑戰中猛然升起，在某种情況下做出了連人們自己都沒有想到的事情，這對我來說，沒有什么能比它更讓我興奮的了。” “我從來不預測我自己的路，但我總是抓住任何呈現出來的机會。”“獲得成功的關鍵是不要等到一個完美的答案出來后再行動，必須抓現時的瞬間，做一個最好的選擇。” “‘男性統治’不再是技術產業的真切反映。如果你觀察硅谷的CEO，就會發現其中有許多女性。舊的模式已不再适用。” 其實，惠普選擇了一位女人來做掌門人只是一种巧合，惠普長期以來想找一位杰出的掌門人，但什么樣的掌門人才算是杰出的？ 惠普在60年歷史中共有四位掌門人，除了創始人之外，其他掌門人接手惠普時要么是50歲出頭，要么是內部人，要么有2到3個工程方面的學歷。惠普的前任掌門人普萊特在1999年5月來華時還說，惠普的接棒人無論是內還是外，“都應該是一位很清楚地了解這個行業，并且具有戰略性的領導人物。” 而卡莉上任惠普首席執行官時只有44歲，沒有任何計算机業的背景，在來惠普之前，卡莉只是朗訊公司全球服務供應部的一個總裁，對計算机行業了解不深，再加上她又是一位女性。 因此，像惠普這樣有名的大公司選卡莉來做掌門人，這在計算机業內可謂破天荒第一次。對惠普來說，這也是一次打破自我框框的偉大之舉。惠普董事局的一位董事認為：“技術背景并不是一個最主要的原因，郭士納（IBM掌門人）和戴爾（Dell掌門人）都沒有技術背景，我們要的是在工業界有杰出領導能力的人，而不是工程師學位。” 作為第一個面試卡莉的惠普前任掌門人普萊特對中國記者說：“現在大家一定會問，我們為什么會選擇卡莉為新的首席執行官呢？在我們討論新的首席執行官人選時，我們認為卡莉是很突出的。首先，她非常充滿活力，而且她具有很多优點，有很好的能力來很快地制訂發展戰略，而且這個戰略能很好地在公司內部進行溝通。另外，她能与客戶、合作伙伴、媒体進行很好的溝通。她也充分認識到惠普公司需要大的變革來面對新的形勢，她有這個勇气來實施這個變革。同時，她對惠普的价值觀有著深刻的認識。她在過去的業務中也有很好的業績。所以我把公司的領導權交給她很放心。” 卡莉有著能從一大堆綜合數字里抽象出發展戰略的能力，她喜歡挑戰、勇于變革，有极大的能力來完成戰略目標和期望的運作結果。你只要從她總結出的一些非常有趣的東西就能看出她身上的智慧：“通信革命的火花是由Internet摩擦出來的，但客戶熱情的火焰是由需求更多的東西引發出來的”，“最重要的是通信革命的趨動力是新的應用”，“世界第一次安裝7億台電話花了近100多年的時間，另一次7億台電話的安裝將在未來的10至15年，其中1／3以上的電話安裝會在中國和印度發生。” 當然，對計算机工業的了解，尤其是對惠普進行深層次的了解，對卡莉來說還顯然是個陌生的、但必須直接面對的課題。“這些對她來講一點也不困難，因為她非常聰明、學習很快，這對她來說不是一個問題。”惠普董事之一Dick Hackborn這樣說道。 在1999年7月17日的惠普董事大會上，卡莉身上的這些优點，使董事成員以全票同意了卡莉來做惠普的掌門人，此舉贏得華爾街一片叫好聲。惠普此突凸之舉再一次提醒了全世界：運作現代企業時究竟什么樣的人才更适合坐在領導之位？ 坐專机，首破老規矩 惠普的平民文化讓惠普歷任總裁不自覺地形成了一個習慣，無論到世界各地去進行商務訪問均不坐專机。但卡莉來到惠普后，打破了這一規矩，第一次出訪用的是專机。我問卡莉，如果此舉意味著她准備打破惠普老規矩的一個標志的話，她今后還准備打破惠普一些什么樣的規矩？ 卡莉說：“高效率是公司成功的一個重要因素。用專机可以使我在較短的時間里訪問更多的地方，可以做更多的事情。” “不管我做多少改變，只有一個目的，就是要讓我們的發展速度更快一些，要讓我們在領導支持方面更有決斷性，在采取行動對，更有進攻性。” “改變是件好事，改變對增加競爭能力、向外進攻性、獲得生存是非常有必要的。适當地增加公司的變化能使公司變得富有活力。我們不能成為一家不能改變組織圖表的靜態格子的代表，我們要排列、再排列，成為持續不斷變化的一家組織。” 雖然普萊特將惠普一分兩半，為新惠普的誕生舖平了很多道路，然而，卡莉從其前任接過來的權棒還是長滿了暗刺：比如忽視快速行動、不強調看市場与財務結果、官僚作風的滋生、在Internet上反映遲緩，等等。為此，1999年8月初，卡莉召開了一次重要的高層管理者會議。在這次會上，卡莉非常坦率地、深入地檢討了惠普的業務，“當我們檢討我們未來戰略時，我們被我們業務的廣泛性的純粹的數字所震惊，惠普在許多市場領域里的參与既廣泛又淺顯。我們要是想贏，就必須在市場上加大深度和強度。要獲得大贏，關鍵在于削尖我們的焦點并在能顯示出最有指望的事情上下賭。” “很清楚，我們目前的成本結构負擔過于沉重。你知道我們有多少Web站點用于內部訓練嗎？一共有750個。我們有一個專門的隊伍來察看我們的成本結构。在三個星期內他們識別出我們已浪費了10億美元的東西。” 卡莉在對中國員工進行講話時，還強調了這樣一個觀點：“我們不僅給員工提供一個好的工作環境，也要求員工更加努力地去工作。” 卡莉的銳意改革之舉受到了普遍支持，“惠普對我的關心与熱情出乎我的意外，因為畢竟我是從外面公司來的人，但他們對我并沒有持有怀疑、抵触的態度，他們對我很熱情，而且非常樂意去進行變革。第二點，我与公司高層領導人有著很好的合作，我們在很短時間內就解決了非常棘手的一些問題，我們公司高層領導人都是素質非常优良的、而且都是一些富有經驗的管理人員。從我到董事長到員工他們都知道要進行一些變革，在這一點上大家都有共識。我們公司有60年的歷史，在這些歷史中公司經歷了很多巨大的變化。我們現在的變化只是公司歷史長河的一個部分。” 每天回家都很疲憊 卡莉雖很瘦弱，但精力旺盛，上任三個月，每天都要工作十五六個小時。“在來到惠普頭三個月內，我找許多員工談話，了解他們的想法；我同時要考慮公司的重組計划、薪金計划，包括對中國投資的研究等，工作壓力比較大。” “我還要花很多的時間与員工不斷溝通，除了到世界各地与員工見面外，常常一兩個星期就通過電子郵件集中回答我們員工提出的問題。當然我也收到了成千上万的回信，雖然我不能回答每一封信，但是每一封信我都認真閱讀過。” 我問卡莉在惠普上任三個月內，什么事情使她無法入眠？卡莉說，“很抱歉，在過去三個月里，我每天回家都很疲憊，躺到床上我馬上就能入睡。當然，對于擁有這么長歷史和大規模的惠普公司進行變革，确實有不少困難。但對于我個人和惠普員工來說，我們深信，我們在60多年前創立惠普公司時就具有了創新精神。可以說惠普公司是具有革新能力的。”卡莉當初离開朗訊時曾很猶豫，但最終擋不住對惠普喜愛的誘惑，因為“惠普是一家非常偉大的公司，非常特別，如果是別的計算机公司我就不會來，我來到計算机界只是因為我想來惠普。” 有趣的是卡莉曾在上大學時來惠普做過實習秘書，她說，那時絕沒有想到自己會成為這家公司的總裁。“能成為這樣一家公司的掌門人，我感到很榮幸，也感到肩上的壓力很大。” “我的信念是，領導藝術對惠普公司非常重要。惠普公司的挑戰是一方面要保持优勢，一方面又要考慮相關方面的平衡，在產品和客戶間進行平衡。” “惠普正處于歷史的關鍵點上，至關重要的是我們要保持那些使惠普變得偉大的有价值的東西。同時，我們必須重新激起創業的精神……我們必須有一個真切的緊迫感、一個競爭的精神、一個想贏的愿望。” 在Internet上不再溫和 卡莉是一位目標性很強、進攻意識很強、品牌意識很強的現代型的領導者，她說：“過去的惠普很溫和，但將來惠普將有所改變，我們會對我們的成就大加宣傳，對我們的品牌也要大加宣傳，我們的戰略會更加直接、明确。” 卡莉所說的這個戰略就是讓惠普成為Internet上的一部分，面對惠普在Internet上落后于競爭對手IBM、太陽公司（Sun）的現實，卡莉說：“我同意Sun或IBM等公司在互聯网方面的戰略已搶在惠普公司之前。但我們在互聯网領域也進行了很多工作。我認為我們在電子服務方面是領先于IBM和太陽公司。通過我們的電子服務可以解決許多獨特的問題。我想，我們會對目前的商業環境有快速反應。比如我們幫助客戶制訂采購策略時，我們會把整個供應鏈放到网上。” 卡莉回到美國后，在給我所回的電子郵件上說：“E－Services（電子服務）是惠普的Internet戰略。在E－Services戰略中我們要保持三方面的領先地位，首先我們必須在服務、應用、創造上取得領先地位，我們必須在基礎結构的供應上取得領先地位來支持那些應用和服務；其次，我們必須在E－Services上決定我們究竟想要支配哪一部分，然后我們必須竭盡全力來推動它們。第三，這家公司是世界上最全球化的公司之一，所以我們必須在全球進行投資，并為速度所牽引而犧牲一些控制。” 卡莉來到惠普后不再把惠普定位于世界第二大計算机公司，“我們是世界上最大的打印及成像儀器公司。我想指出的是，惠普的產品很獨特，對于建立電子服務有很高的价值。我不打算在PC（個人電腦）領域浪費錢，我們不想在服務方面領先的同時在產品方面卻有虧損。所以時間將告訴大家我們未來几年的發展情況。我們的能力是無限的。” 一位員工通過電子郵件問卡莉說：“我們似乎仍在掙扎，市場的反映也一樣，什么時候我們能走出這一局面？”卡莉的答复是：“我們將在12月1日（1999年）發起惠普品牌的大戰役；你們將看到一個更具進攻性的惠普。你們在E－Services上已經做了一個非常棒的工作，我們不在其中，但我們是它們的臉，我們正在做這件事。我們將要更加喧鬧、力量更加強大、更加富有進攻性，并創造出共享的理念，成為想法上的領導者。” 溝通的智慧 在惠普內部网上，專門辟有卡莉的個人网頁，在該网頁上還有一個專門与員工進行對話的欄目，卡莉定期要在這上面公布出一些對話。在网頁上，貼了一張卡莉半彎著腰的照片，樣子很調皮，似乎在向人們詢問著一些什么，這張照片讓卡莉脫去了掌門人的刻板。 員工：你如何得到客戶和員工的忠誠？ 卡莉：這是一個你每天都必須爭取的事情。你就是不能說那是想當然的事情。信任和忠誠對我們來說是不可思議的競爭优勢，但它需要你每一天都要去爭取它、去保護它。 員工：你如何定義改革与改良？ 卡莉：改革在不同事情上以不同方式發生，如產品本身、過程。我們如何進行組織、我們如何賣產品等方面都面臨著改革，它有可能發生在每一個地方。它能制造一個量子般的跳躍，能改變我們做事的方式。改良意味著持續不斷地進行調整并對已經存在的事情進行适應。這兩個方面我們都要做好。 員工：你能确切告訴我你將如何重組嗎？ 卡莉：今天我還不能告訴你我們將如何重組。但是我正在進行中。改變是件好事，改變對增加競爭能力、向外進攻性、獲得更好的生存是非常有必要的。 适當地增加公司的變化能使公司變得富有活力。我們不能成為一家不能改變組織圖表的靜態格子的代表，我們是排列、再排列，并持續不斷變化的一家組織。 卡莉：惠普參与的很多市場是很廣泛但很淺顯的，要想成為贏家，我們就必須在市場上更加深入和更加強有力量。 員工：你說需要進行強大而深入的市場活動，其中的“深入”是什么意思？你對此如何衡量？ 卡莉：我所謂的深入指的是有多少顧客從你那里買到東西，你与顧客的關系有多自然和廣泛？在市場上，你的思想有沒有領導力量，你的想法能不能得到共享？所有這些我們都將高質量地進行衡量。在惠普我們搜集了很多客戶對我們看法的數据，我們要用它進行衡量客戶對惠普完整的印象。 員工：你在分權与集權上的觀點是什么？ 卡莉：這是我們正在實施的戰略的一部分。在兩者中要取得關鍵的平衡點。分權可以給我們速度和責任，集權給我們杠杆效果。很清楚的是我們目前的成本結构負擔過于沉重。你知道我們有多少Web站點用于內部訓練嗎？一共有750個。我們有一個專門的隊伍來察看我們的成本結构。在三個星期內他們識別出我們已浪費了10億美元的東西。每個人都同意我們的成本結构不合理，最困難的是我們自己拋棄的一些東西。‘你的意思是我必須放棄每個星期購買鉛筆的習慣？’我們將會改掉那些存在的問題。” 理念共享 熾熱魔天 一個人的靈魂絕不會在冰天雪地里獲得舒展，惟一能點亮它。讓它光芒万丈、普照四方的是藏在心靈深處的熾熱之火。世界上大概沒有一個人的演講的震撼力能比得過馬丁·路德·金，雖然馬丁·路德·金已离開我們多年，但那句震天撼地、奪人心魄的‘I have a dream！”（我有一個夢想）的吶喊，卻令一代又一代的靈魂顫抖不已，盡管沒有一個人能說得清楚那聲長鳴般的嘶喊包含了怎樣多的极度的渴望、痛苦、悲憤、不屈和抗爭！ 熾熱之顛，能量遙遙，它往往會引發另一些靈魂与其翩翩起舞，創造出惊世駭俗的奇跡來。 卡莉奪得了惠普掌門人的第一寶座也多少說明了這一盧、。据說她的這种非常的自然的熾熱之情，使得那些競選惠普掌門人的候選人更加黯然失色。惠普一位了解她的董事說，“她有難以置信的感染人的自然熱情。這在其他的候選人身上都是看不到的。” 在一個充滿平庸、充滿乏味、充滿功利的商業世界里，人們往往將這份純淨的熾熱壓抑得太深也壓抑得太久。然而，惟其如此，人們對其渴望卻更加脹滿了心靈底蘊，誰擁有了它，誰就會增添一份特別的力量。 卡莉的北京一行引起媒体极大關注，本在意料之中，但出人意料的是卡莉竟會有如此大的魅力，這魅力絕非因其容顏之姣好，也絕非因其地位之顯赫，而是因其智慧之非凡、個性之非凡，熾熱之非凡。 卡莉天生的熾熱主要歸功于她的家教。卡莉最崇拜的一個人是她的母親，卡莉的母親是一位畫家，40歲時，卡莉的母親從傳統畫毅然轉為油畫，并進入抽象畫領域，她是一位极具挑戰意識的女性。卡莉說：“她是我所見過的最堅強的人，她對生活有著非凡的熱情，她工作努力得難以令人置信，這使我能成為一個最出色的人。”母親的教誨，讓卡莉受益匪淺，做事時從來不按“男人應該做這個，女人應該做那個”的邏輯來鎖定思維的奔跳，更不讓其鎖死做事情的激情。 卡莉的熾熱之情讓其沖破了很多其他世俗枷鎖之噪音，在任何時候她都善于挖掘自身之最大潛能，這使她的領導形成了一种特別的魅力，也使她保持了一份特別的敏銳和智慧。 卡莉的熾熱有著极為強盛的感染力，盡管這种熾熱不像馬丁·路德·金那樣會刺透你的心，但它會感染你的心。“技術發展的旋律從來沒有停止過。我們從來沒有赶上過它，因為它一直在旅行，從來沒有一個終聲、。在信息革命到來時站在旁邊觀望不是一個好的選擇。獲得成功的關鍵是不要等到一個完美的答案出來后再行動，必須抓住現時的瞬間，做一個最好的選擇。” 當今，一些企業家開始喜歡扮演有人格魅力的角色。這是一种值得欣賞的幸事，這是我們的企業家“領導”意識覺醒的開始。對企業家來說，如果身上沒有一些魅力便很難會有領導力和號召力。企業家要有領導上的魅力就少不了几樣參數：清晰的戰略眼光、強大的執行能力、善于与團隊和客戶打交道、有能力創造出別人的激情。 “我們需要成為大膽、勇敢、有信心、現實而又樂觀的人。新的領導需要靈活的、溝通能力強的、适應變化的、可親近的、思維清晰的、在我們前進的路上能瞧准目標的人。最重要的一點是要絕對的誠實。如果你渴望這些品性，你將會很快樂。我們的工作很辛苦，但不是沒有樂趣。我希望絕不變化的是驕傲和閃光的靈魂使我們惠普公司繼續變得偉大。”（卡莉語） 卡莉前面的路還很長，也充滿了艱難和挑戰，然而她和惠普的前途都將不會暗淡。 ------------------ 亦凡公益圖書館掃校 |
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