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這裡出現的智慧，是成功高手的畢生精華。他們和大多數人一樣，每天面臨四面八方的壓力。他們選擇對了自己的位置，抓住了機會。 珍惜生命的人，就會與拍馬有約。 1．不忘在他人面前稱讚上司 當著上司的面直接予以誇讚，雖然也是種奉承上司的方法，但很容易招致周圍同僚的輕蔑、敵視。而且，這種正面式的歌功頌德所產生的效果反而很小，甚至有反效果的危險。 與其如此，倒不如在公司其他部門，上司不在場時，大力地吹噓一番。這些讚美終有一天還是會傳到上司耳中的。同佯地，如果您說的是一些批評中傷的話，遲早也都會被傳出去的。一個精明能幹的上司，即使在他管不到部門內，必定也會安置一、二名心腹的。 下班後相邀去喝酒應酬的，不見得全是同一部門的同事，這種情況下，即使是一個不經心的批評，也很容易被擴大渲染而傳到上司的情報網。 因此我們元妨也利用這些「網」，讓讚美的言詞流傳出去。一個人若連這點「智慧」都沒有，那他可就很難「陞遷」了！ 「人各有所長」，針對上司的長處、優點大加吹擂。若有人對此不表贊同甚至發出批評上司的言論時，我們毋須為此爭辯，只要說對上司的讚美是個人的主觀吧！但要牢記那些批評的反論，待日後有機會時報告給上司聽。這也是一種奉承式的忠心的表現。 對其他部門的人，不管是誰。也請不要忘記讚美他們。一件西裝、一條領帶，甚至看到人家心情好的情形等等，都可以做為讚美的對象。不過，這些讚美應該在私底下用親切而穩靜的語氣表達，如果您是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會導致相當惡劣的反效果。 自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是上司很在意的事情。自己的部下很得人緣，上司也會覺得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部門中不遺餘力地稱讚他，不用說，上司對這種部下的好感度是直線地上升。 而且和不同部門的人在一起，彼此比較沒有警戒心，較容易得到一些「幕後消息」。這種情報，往往對上司是非常有價值的。經常收集這種情報給上司，也是一種博取上司歡心的好方法。 不過，必須要特別注意的是，如果一個下屬和其他部門的人，尤其是其他部門的上司走得太近，這時，直屬上司可能就會不高興。人總是會有猜疑心的。 萬一實在無法拒絕其他部門上司的邀約時，隔天最好向自己的上司說明。這也是做下屬應有的態度。 在顧客處也要讚揚上司。 到客戶的公司，理所當然要向對方的高級主管或負責人，多加讚賞，大力吹捧一番。 但是，光這樣還不周到，也要褒獎自己的上司。提一些上司最得意的事，或公司引以為榮的宜傳廣告，把上司高高捧上天，這樣不但顯示自己公司的和諧氣氛，同時也適宜地向上司拍了馬屁。 和上司一起到顧客那裡，若都是部屬一個搶足風頭，滔滔不絕，會令上司覺得難堪，難免在心裡留下疙瘩。所以，最好的應對方式是細節部分由屬下做說明，而由上司做結論。 另外，以「XX經理，您認為如何？」徵求上司的許可、認同，看似降低自己身份，做穿針引線的工作，實際上卻掌握會議的主動權。 和顧客談生意的第一個要領是，要使對方愉快舒適，並且保持微笑與禮貌。 辭行的時候，要清楚地致謝對方，必須是誠心誠意的。最好能跟顧客握手道別。 微笑、握手既不花時間又不浪費錢。 在歸途中，要感謝上司的給你這個機會，參與這麼深具意義的訪問，並強調是因為上司的同行，自己才能擁有這份榮耀。日後若是和顧客達成交易，要再次對上司表達謝意，感謝上司同行所產生的效果。 「感謝的話，不嫌多」是我一貫的主張，反正是不花一文錢嘛。根據調查，被公認是最美、最好的語詞是「謝謝您」。 所以，不分公司內外，尤其是對待上司，要連珠炮式地連聲說：「謝謝您」。這個詞句用的越多，評價也會相對地提高。希望大家把它當成一句口頭禪。 2.見風施雨 對上司交待的事，無法完全完成的下屬，是屬於「怠慢型」，這種人肯定不會有出頭之日的。上司說什麼就做什麼，毫無怨言地完成任務的是「勤勉型」，算是差強人意。但是，要獲得上司的青睞、信賴和歡心，光是勤勉還不夠。 一個能被賞識的下屬，他的工作態度應該是努力完成命令外，還要予以創造或延伸，也就是所謂的「創意型」。 「創意」並不是自己隨便亂出主意，而是要把以前上司的訓示等加以應用，這樣才能收到奉承的效果。 例如，處理客戶的訴怨事件時，介而央求上司出面協助。上司權限大經驗豐富，既可瞭解上司處理事情的技巧，又可製造讚美上司機會。事情告一段落後，就當著上司的面前對他「真不愧是…」地，極力讚美一番。上司對這種部屬當然是會很喜歡的。 偶而的親近，質問和撒嬌等，也是下屬掌握上司方法之一。一隻會搖尾乞憐、與人親近的狗，即使是野狗、或有點掉毛或腳足有點跛，仍是令人覺得可愛的！ 一個創意型的下屬，也是善長於察言觀色的人，只要上司的臉色一有變化，就要見微知著地替上司接下來的行動做好準備。 去拜訪重要客戶前，要向上司請示有無傳言給對方或應付對方的方法；訪問回來後，則要將對方的反應仔細報告給上司；這是下屬應有的態度，也是奉承上司的一種方法。 也有人將下屬分成「待機型」和「期待型」。前者是指隨時都具有等候指示的心理準備的人；後者是指光只會想要如何被上司器重，而對工作命令一點也沒有心理準備，亦即不做事而光期待的類型。一個能長久被賞識器重的下屬應該是「待機型」而不是「期待型」。 一個不被上司信賴的人，即使很會「拍馬屁」，不但得不到好處反而會遭人嫌惡。 有一個有趣而值得參考的例子，就是日本職業藝人協會會長掘威夫，發掘藝人的原則——「注意他的眼睛、牙齒、聲音」。 或許讀者會認為「我又不當演員」，但是，我覺得至少這是上司觀察部下的一個原則，應該是很有參考價值的。 觀察眼睛，不是看它的外形，而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮與否，往往就是一個人有沒有幹勁和毅力的表。 看牙齒，要注意牙齒是否潔白，齒列是否整齊。潔白美麗的牙齒是健康的證明，也是給人好感的要素。 聲音的大小，有元震撼力，說話時唇、齒的移動是否美觀也是必須要注意的。 事實不也正是如此嗎？一個人要是兩眼無神、聲音細小如蚊，語調荒腔走板，一張口牙齒不整，口臭且又口沫橫飛，那麼，即使他再巧言令色也是枉然的。 創意型的部下，也是一個懂得掌握上司心理的人。他不會老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會積極地藉著上司的責罰或教訓做為事後的警惕。這種部下在上司的眼中，當然也是很可愛的類型。 3．烏龜處世學問高 烏龜眾所周知，它動作慢不說，遭受到外力干擾或進攻時，便把頭腳縮進殼裡，從不反擊，直到外力消失之後，它認為安全了，才把頭腳伸出來。這是烏龜的自衛方式。 在上司面前，就把自己當作一隻烏龜，這是你的上上之策。 接受責罵的態度，也是拍馬屁的一種技巧。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛；身為部下的應該懂得這一點。 讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現是部下很願意聽他「教訓」。一個不願接受予責罵的下屬，通常不是極優秀的人材，就是不被重視的人。「責罵」事實上也含有忠告、指示和鼓勵的意味。因此，被責罵時應該心存感謝，不要辯我妥地，低首傾聽。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。這樣即使做錯事情，上司還是會覺得你是可原諒的。 如果上司的責罵中有所教訓時，要把被指責事項逐一復誦，並盡可能地陳述善後對策或改善方法，誠懇地請求上司給予批導。事後並對上司的訓示加以感謝一番。 下屬能完全接受教訓、理解上司的「苦心」，且積極地謀求改善，還對教訓心存感謝。這對上司而言，是再高興不過的事了。 因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，並且得到指導人的成就感和滿足感。 如果做下屬的人在面對上司的教訓時，表現一付很不耐煩的態度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的真心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點好處也沒有，對上司的訓叱，最好的應對態度是「沒有理由」。 一個好的下屬，最起碼的條件就是要懂得「逆來順受」。 4．假戲也要當真做 有人說，學習的原則是模仿。 一般人總是很容易注意別人的缺點，而忽略別人的優點。因此發現別人的優點並給予讚美，也就成為一種難得的美德。沒有人會因為被讚美而動氣發怒的，反會心存感謝而對對方有好感。 唯有能讚美別人的人，才是真正值得讚美的人。 能以周圍的人為借鑒而有所學習的人，才是世上最聰明的人。 三人行必有我師。 人有一口二耳，這是要我們聽多於說。 如果把這些至理名言應用到公司的體系中，那是做下屬的人要釘住上司的優點，竭盡做下屬的忠誠，海綿式地加以充分地吸收學習。 當我還是業務員時，直屬的科長是一位說話非常幽默的人。公司裡極嚴肅的管理階層會議，往往因這位科長的幽默而變得趣味十足。當時我非常敬服這位科長，並且集中精神學習他的幽默，也學習他的人生觀和處世哲學。 由於我的熱衷，科長也非常親切地指導我。在他溫暖的關愛和指導下，我也逐漸成為公司所信賴的營業要員。現在回想起，原因就在於，當初我對那位科長心悅誠服，並虛心求教的結果。 向上司學習，對上司心悅誠服，最重要的是必須付諸行為的表現，才能使上司得到真正的感動。 例如，上司喜歡看書、打球。不妨也找些書讀，並經常相邀結伴打球或參加運動比賽，另外，像買跟上司同樣布料或花樣的服飾，抽同一廠牌的煙，吃同一種類的咖啡或料理……也就是在行為的表現上，要讓上司覺得你跟他是「同類」的人，這樣他的心理就會很容易接受你，並喜歡你。 日常工作時，還要表現得比別人更積極、更努力，這樣上司對你的評價和信賴相對地就比別人高。 心悅誠地模仿或學習上司的言行，也是一種效果極佳的 「拍馬屁」的方法。 5．好鋼使在刀刃上 不管是不是業務員，出差時如有任何收穫，都要盡快向上司報告。千萬不可存有「回去再說」之類的想法，因為這樣就無法做到操縱上司的境界。 大筆買賣洽談的結果，最新的情報，同行間的行動……等等，這都是上司最期待、最願意傾聽的。 記得我當業務科長時，每天最高興的事，就是接到外出洽談生意的部屬的電話報告。對這種部屬，我也都給予相當高的評價。現在回想起來，當時的我不也中了那些部屬的「拍馬屁」戰術嗎？ 到客戶那裡談生意，偶而用客戶的電話請上司向客戶寒暄或問候等，這是對該客戶的禮貌，對自己的上司，則也是一種「拍馬屁」。 接著就是乘興邀約客戶去喝一杯，這不但有助於生意洽談的結果，往往還可以從客戶的口中得知，他們業界的消息或競爭廠商的動向。 隔天上班時就做成簡報呈給上司，並且加上口頭的說明報告，這樣不但使應酬變得有意義，上司也會樂於接受，對於稍顯奢侈的交際應酬費也不會招致批評！掌握商場情報，達成交易，這不正是交際應酬的真義嗎？ 每當談成一件有相當金額的生意時，隔天最好邀請上司一同到該客戶處做「答謝拜訪」。這是一種禮貌，也是使自己與上司保持密切良好關係的方法。 6．做一隻溫馴的貓 狼狗讓人懼怕，但往往遭到圍攻。 貓膽小怕事，卻得到主人的喜愛。 日本某大公司，新進職員受訓時，有一套「新人五訓」的訓示。這五訓可以說是一個職員，在公司內如何做好人際關係的範本，提供讀者參考。 １不管是誰，都要親切地打招呼。 ２不管何時、不管何處，都要面露微笑。 ３「是…『好」是最好的回答。 ４偶而不妨說一點黃色笑話。 ５對上司或前輩要恭敬並奉承。 這五條訓文之後，又有一條說明： 當主管邀你去喝酒時，最好是五次去一次。既然應邀就千萬不要有不得己等不情願的表情，相反地，要積極表現自己。酒席上是徹底瞭解上司個性的最好機會，也是「與上司的相處」之道。 另外，對喜歡嘮叨的老職員，該公司也給新進職員做如下的建議： 如果與這種人為敵，後果可能會不堪設想！最好是徹底摸清這種人的脾氣，不要讓他有機可乘。即使聽到他批評別人，也不可隨聲附和。如果對方說的是正經話，則加以聽取（就算是故作模樣也沒關係），只要不被他當成敵人即可。總之，對付這種人要懂得要領，最重要的是工作要專心，不去招惹是非。 即使被欺侮，也要忍耐、毫不畏縮地為工作繼續努力。 這些建議中，頗值得玩味的，就是那句「就算是故作模樣也沒關係」。 有假有真，才能達到最好的效果。對那些喜歡吹擂擺架子逞威的先進前輩，偶而讓他盡盡興，不也是一種很好的拍馬屁的方法嗎？一不僅是新進職員要如此，一般在團體內工作人，只要隨時保持尊重他人、謙遜自持，不與人爭出風頭，那他的生活必然會一帆風順。 做一隻溫馴的J貓，終會遇上喜歡愛撫小貓的上司。要注意的是，對方若不是直屬的上司，就必須有所「收斂」，以免招來直屬上司的嫉妒。 7.拉關係套交情 在政界議事的報道中，經常可以看到「派系」、「派閥」的語詞，而「軍閥」、「財閥」、「學閥」等，也都是大家常耳熟能詳的。這些，，閥」給人的感覺似乎都具有很大的「勢力」。「閥」本身就有，，出身相同者結合在一起，而組成排他性的團體」的含意。 因此「閥」的形成，就是結合個人成一團體，而在某一環境中求生存、發展。這個力量是個人所無法比擬的。 同理，想在公司早日出人頭地，僅靠個人單槍匹馬式的努力是不夠的，結合小集團仍是有其必要性的，而最好的方法就是拉攏有權力的上司。 在公司內，遇到比自己職位高的人，不管他是否為自己的直屬上司，一定要設法接近。譬如利用同鄉、同校、或相同愛好……等等名目，製造使對方覺得你跟他是志同道合的同志。 第一步的接近戰略成功之後，接著就要加強彼此的交流。譬如以開同鄉會或介紹同鄉認識等為藉口，彼此聚會促進私父。 「陳經理，昨天朋友從國外旅行回來，送我一瓶洋酒和一些外國名產。我想請您來，品嚐看看……」 假如對方喜歡喝酒，偶而準備一些「名」酒來宴請他，這也是很有效的方法。 與上位的人有親近關係後，就要慢慢地向他推銷自己。懂得推銷自己的人，他的推銷方法是含蓄的。 「劉專員，聽說這次公司要派人出國進修，不知道人選是否已經決定？如果還沒，恕我不自量力的向您推薦一個人，那就是和我同部門的XXx …」 換言之，就是故意推舉別人，讓上面的人覺得你很謙虛。很愛團體，是一一忠實的下屬。亦即採取以退為進，聲東擊西的策略。 唯有越接近權力中心，遠景才會越看好。問題在於，權力的中心往往都是高不可攀，因此拉關係套交情，即使抽同一種煙或穿同一廠牌的衣服，都有其利用的價值。會拍馬屁的人，有時甚至還會「無中生有」哩！ 8．吃苦在前又何妨 這是一個消費者至上的商業時代。消費意識的抬頭，使得生產者的角色，有越來越難做好的趨向。 來自消費者的抱怨或抗議是不可或免的。這時，如果有肯自動自發積極地挺身處理這些事情的部下，對主管者而言那是求之不得的。 如眾所周知，應付抱怨最好的方法就是低頭道歉，賠不是。這種任人責罵、卻委屈求全的角色，是一般人最不喜歡擔任的，處理不好，還可能反遭公司的責罪。正因這是人人避之為恐不及的事情，假如此時有人自告奮勇地出來擔當，上司對此人一定會給予相當的好感和極高的評價。問題但看事情是否處理得當。 要想順利處理顧客的抱怨事件，除採取道歉賠不是的低姿勢策略外，還要積極利用這個機會，使顧客成為公司的忠實客戶，這樣才算是完美的結果。 要達到這種結果，最主要的是讓顧客體會到公司的誠意。譬如、主動到顧客處瞭解情況，並致道歉之意，事後，還要隨時向該顧客徵求反應意見。主動地拜訪，不時的關懷，就是讓顧客有受到新生的感覺。能新生顧客的公司，當然會受顧客的歡迎。 勇於擔當最困難的工作，且又能積極地替公司爭取客戶。這種在行為上積極表現出肯為公司犧牲個人的形象，無疑是「行為」的拍馬屁。這種人應該是最被上司欣賞、器重，最願給予遷升的部屬了。 9．拍人先拍馬 偶而到上司的家做表示敬謝之意的訪問，這也是一種增進別人對自己評價的方法。 對上司而言，部屬的來訪，確是令人欣喜的事。一個連自己的直屬部下都不願親近的上司，總是一個有缺陷的上司。 到上司家拜訪做客，對上司的家人要積極給予讚美。對上司的言辭或和其家人的對話，要用比平常更有禮貌的態度，一一清楚地應對。自己舉手投足間，都要隨時保持「高度的警戒心」。 由於經常地拜訪，久而久之自然會跟上司的家人由生疏而變得熟悉，這時略可不拘小節，但不可以變成輕押，而輕忽應有的禮節。 因此，不管是初次拜訪或座上常客，畢竟和一般訪客不同，一定要知禮數。 「射人先射馬」，這是一句歷久彌新的諺語。要討上司的歡心．就先收買其家人的心；尤其是上司的太太。因此送禮時禮物的選擇，以上司夫人的喜好為第一要素。在上司的家吃飯時，對上司夫人親手做的菜餚，更是不可忘記要大大地讚賞一番。 對上司稱呼其孩子時，要恭敬他說：「您公子、千金」，並且盡量和上司的孩子打成一片。 要到上司家拜訪時，最好事先請求同意，而在拜訪結束後當天或最遲到隔天，就要打電話向上司的夫人道謝，並且寫一封道謝函，書信的最後別忘記寫上並祝「閤家萬福」。 這種感謝的電話和書信，切記不可因為經常拜訪且已熟悉的關係而有所中斷。禮多人不怪，這樣越發能讓上司感受到你的忠實度的確是始終如一，而加深其信用度。 10．拜佛首先要燒香 我都是選用出差地的名產，做為給上司的禮物，並還會附帶夾送一份。『各類食品膽固醇含量一覽表」。由於這一張表，不但使禮物的價值倍增，也使受禮者更容易體會到我的「用心良若」。當然上司對我那自然是愛惠有加了。 食物類的送禮如此，器具的送禮自然也不例外，譬如，隨物附上一紙某名人亦愛用此種物品的廣告記事，或此種器物的各種安全測試結果，或各種應用證明等等。 送禮，最主要是希望受禮者明白送禮者的心意。器物不會說話，而且除非是稀物珍品，否則人人垂手可得的東西，有時還會被人嗤之以鼻。但是，如果在禮物裡上附上一紙該禮物的效用功能說明書，則即使是粗谷之品，受禮者也會深切地感受到送禮者的誠心誠意，而對之油然而生好感。 一樣是送禮，會不會送則直接影響到送禮的效果。一個會送禮的人，知道禮物要迎合對方的口味外，還必須是充滿著對對方的的關心和敬意。 受禮的人並不一定在乎物品的貴賤，相反地，一件兼具關心和敬意的禮物，總是最令人感動懷念的。欲使送禮達到這種效果，最具體而簡單的方法，就是不要忘記附上一紙禮物的效能說明書。 就只多了這麼一張紙，其效果可就有天壤之別。一個會拍馬屁的人，就是他凡事都比別人多了這一點點。 11．言外之意最重要 跟上司一起用餐時，對上司偶爾吐露的話要牢記，並在恰當的機會中加以實踐，這也是一種很討人歡喜的「拍馬屁」。 例如上司說：「最近聽說有家雜誌會刊載各界名人演講酬勞一覽表，有機會的話真想看看」。這時就要抽空到書報攤或書店，找上述的一覽表買回來呈給上司看。雖然上司的話和工作根本扯不上關係，可是做下屬的應該有隨時聽候差遣的心態，在可能的範圍下，對上司的一言半句都應給予實踐。 雖然上司說話時並不期盼別人來做，甚至沒有一點渴望的語氣，可是下屬若對上司的話都認真地烙遵奉行，卻是極討人喜歡的。 將上司無意間的談話當真地予以實現，這是很能博得上司歡心的做為。同樣地，對一些容易被人忽略的地方，自己特別用心地去處理，也是一招拍馬屁的方社。 例如，同樣是泡茶給上司喝，請不要忘了上司喝的涼茶、溫茶或熟茶，茶太驚了要加熱，茶大燙了則親自給予吹涼。日本叱吒歷史的大人物豐臣秀吉，就是從一個下三級武士憑著用懷腹替大將溫鞋子，而嶄露頭角終至成為一代人物。 對上司的言談要用心外，對與第三者談話交易時，對方的一言半句也要隨時提高警覺，遇有言外之意時，馬上要懂得給予應和，擁有這種伶俐、敏捷的部屬，是上司最感驕做和值得炫耀的，上司對這種部屬，當然是會給予相當高的評價的。 12．對命令絕對服從 「拍馬屁」並不只局限於下屬對上司，晚輩對前輩、或推銷員對客戶的行為而已。凡是一個想平步青雲的人，拍馬屁的對象，可就要無所不及。 日本幕府將軍德川家康，就曾經訓戒其未來的繼承者說：部下，不可咎之以鞭，不可誘之以祿，不可使之發怒，不可使之鬆弛，不可諛媚之。 必須使部下著迷，所謂著迷，就是心服。心服就是要超越事理。 能尊敬經理的科長，其底下的部屬一定是懂禮儀守秩序的。因此，一個懂禮儀守秩序的下屬，往往就成為上位者矚目的焦點。而懂禮儀守秩序最主要的表現，就是對命令絕對的服從。 在上位者的心態如此，何妨投其所好將自己變成一個上位所渴望的部下形象，這從另一個角度看，無異就是一種巴結，討好上司的方法。 絕對地服從命令，是成為好部下的主要表現，也可說是一招最具效果的馬屁術。 13．結交退休的老前輩 對於從公司退休的老前輩、老上司要懂得把握。許多情況下，公司對於退休的老人往往都是相當器重，對他們的意見也都十分地重視。不過那些因貪污或受懲戒而遭退職的人，最好少接近為妙。 所謂把握退休的前輩，就是設法與他們多接近並博得他們的欣賞，肯為你講好話。要達到這個目的最好的方法，就是對他們多做親善訪問。 退休者最難過的是，退休後那種門可。羅雀的寂寥景象，這時若有人肯像從前那麼尊捧他特來拜訪，他必會為之感動不已。想博得他更深切的好感，就必須在拜訪時多下點工夫。 不妨攜帶他喜歡的東西做禮物，以虛心的態度向他請教，對於他的經驗談，要表現出樂意傾聽並奉為圭桌的態度，使他有重浴過去美好時光的感覺。 退休者並不就等於是沒有發言權的人，有時還甚至有超越體制的影響力。除非是因懲戒而退休，否則，把握住退休的老前輩、老上司，是有百利而無一害的。 對於已經去世的公司元老的未亡人等，也要不吝走訪。因為，她跟現職的主管夫人間或許就有密切的交流。 懂得拍馬屁的人，就是凡事都肯比別人多做一點，而這多做的點，往往就是成功的關鍵。 14．水晶湯圓滾滾圓 熟悉上司的興趣、嗜好；並且掌握住其家庭背景等周邊情報，適時合宜地加以運用，是身為部屬者必備的常識之一。 如果，您的上司是棒球迷，那麼中日棒賽的戰況，是令他耳目一新的最佳聽聞。 上司若是位重視情調的人，下了班邀他到陽明山看臺北夜景，或者乘著夕陽的餘暉到淡水看漁火，都是滿足他的最好手段。 晚上陪上司到餐館喝酒，要大聲地點上司喜愛的菜餚與醇酒。明白上司對酒的品味，雖然算不上是奉承，卻也輕忽不得。任何人對能把自己侍奉得服服貼貼的人，總是抱有好感的。 總之，要膽大心細地以上司的言行舉止為第一，縱然是一條餐巾也要趕快遞上去，西裝外套不忘替他掛在衣架上。 當然，隨時替上司點煙也是服務項目之一。 一陣酒酣耳熟之後，應該藉話題套出上司的脾胃所好。若有其他同事在場，注意要豎起耳朵來探聽情報。 談話中盡可能避開工作上的事情，針對外界的謠傳、上司的嗜好等等，打開對方的話匣子，好好地扮演最忠實的聽家。 千萬別讓自己成為悶聲不響的跟屁蟲。吵吵嚷嚷、歡聲震天的氣氛，必須由你竭盡全力來製造。 對於上司自吹自擂、得意地發表演說，即使已經是老掉牙的話題，也要表現出熱衷參與，洗耳恭聽的態度。適時合宜地點頭讚許、故意討好地發問、和上司一唱一合。這是需要用心的馬屁經。 等將散席時，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業績蒸蒸日上。這種時候是不必忌諱、搶風頭、越權的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。 依上司的喜好一味順從，偶而也要求上司的指導幾招獨到的心得，對上司的亦步亦趨是最好手拍馬屁。 譬如，邀上司觀看他最愛的棒球賽，這麼一來，和上司共處的時間至少也有二個半鐘頭，就可以好好地自我推銷了。千萬別錯過這樣難得的機會。 看球賽之前，先準備好汽水飲料、零嘴甜點，做好獻慇勤的工夫。 不管是平劇、歌仔戲、或古典音樂，只要是上司的興趣，縱然捨命也要陪君子。迎合上司的喜好，隨時侍從在他的跟前，就是最好的奉承之道，即使您的心意被拆穿，也要表現得若尤其事。一次、二次被拒絕，也不要洩氣，再接再勵加足馬力去進攻吧！ 15．把上司拍在鏡頭中 自己公司舉辦的宴會，當然是不用贅言了。若是和上司一起出席顧客所開的宴會，帶個相機和幾卷膠片備用吧。 在公司主持的宴會上，多拍一些來賓與上司的生動畫面。若是在相關業界的慶祝會上，也要記得把上司拍進鏡頭中——一手拿著酒杯，談笑風生的神采。 身為部屬的你要避免大吃大喝，應該拉上司到值得拍照的對象旁邊，拚命按相機快門，盡量避免讓別人意識到相機的存在，最好是獵取自然的交談鏡頭，這對鏡頭中的人物而言，是最難忘的回憶。 改天，帶著照片到顧客處拜訪，談起話來就熱烈多了，而照片中也有上司生動影像,自然也間接地推銷了上司。所以，拉著上司到處拜訪這些照片中的主人吧！ 這種氣氛下，談生意會進行得較為順利，顧客與上司的交情也會加深。歡迎會場上，上司與對方高級主管的照面鏡頭，或者鏡頭上那滔滔不絕的演講英姿，這些照片無形中都提高了上司的身價。 所以，千萬不要遺漏按快門的機會，機會的女神不會猶疑不決，別做後悔的事！讓照相機有如你的左右手，到處去製造回憶吧。 16．百招順為先 將要結婚的屬下，要請高級主管做婚禮的上賓。介紹人最好由直屬上司擔任，母校的恩師也是恰當的人選，請別的部門的主管當介紹人是最忌諱的。 婚禮進行中的司儀，最好請與自己相投的同事擔任。 結婚是人生中的一件大事，同時也是具體地表明尊敬與信賴的機會。主賓、介紹人、司儀等人選是輕忽不得。 請求對方出席婚宴時，態度要誠懇，言詞要廉虛。婚禮後的致謝拜訪，自不在話下，逢年過節必須送禮答謝，不時地獻慇勤。新婚夫歸一起到充當介紹人的上司府上拜訪，相信上司會覺得無比的榮幸。 也要到上賓的高級主管府上拜訪，節慶日時，讓太太送禮到高級主管府上，與其夫人套交情。要囑咐妻子表現和藹可親的笑容，謙虛溫柔的態度。所謂「內助之功」千萬不可忽視。 最忌諱的是自抬身價，滿口的大話與吹噓。讚賞對方，表現得極其謙恭有禮，是不可或缺的身體語言。 對於充當司儀的朋友或同事，偶而也要邀請到家中一起用餐。擁有一些可以開誠佈公，志趣相投的好友，對於自我的啟發與待人處事都有極大的助益。 孩子出生後，抱著嬰兒到上司府上拜訪，製造歡愉的場面，是上乘的拍馬屁技巧。 讓妻子有事沒事就找主管夫人商量，也是攻心為上的好手段。 不過，不要輕忽地以為，自己幾乎每天和充當介紹人的上司碰面，在工作上一定會有極大的轉變，上司一定會以另一種眼光來看待自己。 因為，也可能會招致上司反感。所以，縱然是虛情假意，碰到上司的指責時，也要表現得心悅誠服的乖順狀。 我曾在自己學長的轄屬下做事，經常被罵得狗血淋頭，但是也常在工作之餘，承蒙他的招待。那時候，經常耳聞他獨到的人生哲學與對世俗的觀感。在大公司組織內，只提拔我一個人，對他而言似乎有些為難，所以，據他透露，在調職後仍時刻為我的事操心。 不過，他卻意外地很早就過世了，是我當上副經理，而他是常務董事的時代。 表面上對你痛加怒罵的上司，其實有的在私底下卻是非常照顧關心你的。這就是暗地裡拍馬屁。 總之，不管是直屬上司，或是其他部門的上司，盡量地對他們打躬做揖獻慇勤吧！因為人事調動都掌握在他們手中。 另外，對於朋友的婚禮，也要積極地爭司儀的頭銜，利用這個機會，好好地吹捧出席的上司一番，日後對你必有好處。毫不遲疑地，盡量推銷自己——這種自我宣傳術，是拍馬屁的技巧之一。 17．盯牢上司 你所服務的公司，若是所謂的分公司或承包公司、下屬工廠，那麼，最好是盯住總公司的負責部門主管或高級上司，展開連環大進擊吧。 如果你是某企業集團下的小職員，也千萬不要忘了對大集團的主腦人物，展開送禮爭奪戰。 禮物毋須太高貴，但要不粗俗，使送者大方而受者實惠。 因此，部屬要向總公司或相關企業的負責主管進貢獻慇勤時，最好買一些價值高出一般標準的禮物為宜。而且，盡可能親自送到府，不，應該說一定要送到府，切記留下名片，並附上幾句留言表示慎重。 而且，最重要的一點是，要在包裝紙上寫著「拜謝」、「感謝」等字詞。最好用毛筆書寫，如果自覺字體欠佳，可由他人代筆。 這類感謝的字詞深獲好評，不但可以提高禮物本身的價值，同時也予人更佳的印象。這是最優雅的拍馬屁了。 下面介紹則M企業集團的某分公司S科長（大學的學弟），所提的一段遭遇。 他在分公司上班。據說其上司，F支店長經常利用巨額公款，向M企業集團的大人物送禮，財務科長非常氣憤，破口大罵「這是變相的侵佔公款」，卻不向本人直言。而S君也拚命勸阻財務科長，不要惹事生非，任由他去吧。 對自己的上司、主管迭禮是理所。當然，不過向企業集團的大人物獻慇勤，會使自己在上司眼中提高地位與身價。 F支店長受到讚許，支店的主腦董事也不會覺得生氣。反而覺得自己的部下表現卓越，給自己掙得不少面子。以後，F支店長快速地陞遷終於調到總公司去服務了。 這種運用交際費的手法也真有一套。也唯有厚顏無恥的人，才能旁若無人地到處進擊。 F支店長的巧計妙招，的確高人一等。我的學弟S科長雖然氣憤難消，卻也佩服有加。在我所懂得的送禮招術中，這簡直是出人意外。 任何事情如果不持之以恆，就不見效果。 有的人，每年一有新菜剛上市，立刻就從產地直接寄送給他盯牢的上司。雖然花費可觀，但是不是比逢年過節的送禮，更具吸引力呢？ 請大家在送禮競爭上多花一點心思吧。 18．「無財七施」馬屁術 所謂無財，是不用花費金錢的意思；「施」則是指提供或送禮。「無財七施」是出自「雜寶藏經」這個經文。 無財七施的對象不論是自己公司或是客戶、朋友，都應該毫無吝惜地隨時隨地給予佈施。 接著介紹無財七施的內容。 １捨身施＝從心眼裡對人表示親切，幫助別人。 ２心慮施＝將別人的哀痛、喜悅視作自己的親身感受，體貼別人。 ３和顏施＝用微笑與人相處。 ４慈眼施＝用柔和的眼光注視別人。 ５愛語施＝用真心誠懇的言詞與人交談。 ６房舍施＝給人地利的方便。 ７床座施＝比方讓坐一樣，有禮讓的氣度。 這七種佈施開始實行時，也許不很實在，但是，慢慢地就溶人自己的言行舉止中，習慣比學習重要。 運用這七施，還要配合TPO（時間、地點、場合）持之以恆地去實行。我敢斷言，如果你能巧妙地應用這七施，你的人緣一定偌增，口碑一定更高。 「無財七施」不但是一種禮儀規範，也適用於拍馬屁。先親切的打招呼，「無財七施」就開始展開了。 其實，打招呼分析起來、應該包含開朗性、經常性、先決性、柔和性以及甜美性等特質。真正具備這些特質的招呼，會使彼此的感情更好，距離更接近。 但是，若受上司或客戶斥責，或者向你追究責任的時候，你一副媳皮笑臉的樣子，恐怕會火上加油，招來麻煩。不過，板著一副臉孔也不恰當。總之，要靜觀TPO因時制宜才是。 19．酒吧女郎馬屁術 英文的「listen」是專注認真地傾聽的意思。而「hear」則只是單純地聽聽而已。如果能夠傾聽對方的談話，會使對方覺得受到尊重而大力愉快。 不過，不要只是木然地靜聽，偶而也應該有一些點頭稱許的動員作表示，或者以身體語言來表示感動或共嗚。 傾聽別人談話，可以獲得許多知識。若再將這些知識、話題加以消化、吸收，會使自己韻見聞增廣，積蓄更多話題，而且，這並不需要特別的支出。 人對於會接受自己意見的人所談的話，往往會專注地傾聽。所以，傾聽是領導能力的基礎。 如果如單行道般，只顧自己喋喋不休，自我陶醉地高談闊論，常會令對方覺得掃興，甚至心生厭倦感。縱然態度誠懇，內容豐富有趣，卻仍是造成對方的不悅。 八分聽講二分演說！這是與人交談的自處原則，這在商場上的交涉固然不合時宜，卻適用於拍馬屁的對象。 即使所聽到的內容並不新鮮，也要有所反應，偶而提出質疑。見過幾次面後，對方也許義是老調下彈，但是，仍得強自洗耳恭聽。 我從一本出處不詳的「酒吧女郎作戰要領」中節錄幾段要義，供大家做參考，請不要輕視酒吧女郎，她們也是接待客人的服務業。要記住：除我之外皆良師。 第一條、一定要向初訪的客人要名片。在名片上註明來店日期、外型特徵，與某人同行、當天的主要話題，然後歸人檔案。 第四條、聽顧客談話時，將手搭在對方的膝上，注視著顧客的眼睛，仔細凝聽。 第五條、在顧客面前儀態端正。 第四條與第五條內容看似理所當然，但是對於出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮嚀，仍舊會出差錯，這些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她們變得溫文儒雅可是煞費苦心。 而第一條教義，為的是下次客人來訪時，有一個開頭的話題，目的是為了拍馬屁，「我的事這麼有興趣啊廣顧客心生滿足，就會變成這名女郎的常客。記錄的確比記憶管用。 當然，我們無法像酒吧女郎一樣，將手放在對方的膝蓋上，不過，偶而拍拍對方肩膀，握握手表示同感——利用這些身體語言來表示你專注的神態吧。 為慎重起見，再轉錄幾則IBM職員的「自我啟發心得」供大家參考。這是該公司首任董事瓦特生送給員工的一些座右銘。 read(讀書） listen to（仔細聽） discuss（好好與人討論） observe（觀察）think(思考） 傾聽、凝聽、靜聽別人的談話，而後好好地思考，不但對本人有相當大的助益，同時給別人留下好印象，是最成功的拍馬屁。 傾聽再傾聽，為的是拍馬屁，利用這個妙招直攻對方的心坎吧。 20．拍馬屁第一殺手鑭 三國時代的劉備為招攬賢才，不辭辛勞，三度造訪諸葛孔明，他的「三顧茅廬」終於打動諸葛亮的心，願意下山為他效命。 也許劉備不僅只拜訪三次而已，據說當時劉備已經四十七歲，而孔明才二十七歲。 不因年齡的差距，而能克盡禮儀，不恥下問，是最真誠的拍馬屁，不管對方是主要客戶的主管，年輕氣盛；或是董事長的獨於，驕縱跋扈；不要在意年齡的差距，學一學劉備的低姿勢吧。 如果自命德高望重，學識豐富，或經驗老到，而不把別人放在眼裡，將來的景況是可想而知的。 年長的人若能像劉備一樣，對年幼者虛懷若谷，克盡禮儀，必能輕易地打開對方的心扉。 你大概有這樣的經驗吧？ 某些年長的人會仔細地傾聽你的談話，並且用溫和禮貌的語調和你交談。 從「猶大法典」中再引用下面這段話。 當偉人會聽從年幼者的建議，老人會傾聽晚輩的話時，這個世界就值得祝福。 言詞偏激，舉止傲慢、自以為是——面對這樣的長輩，難道會有好感嗎？答案一定是否定的，大家都希望年長者也具有年輕人一般的新鮮感，作風開明積極，才能博得信賴與減服。 我有一位學長，經常把「謝謝」掛在嘴邊，即使是一點小事，譬如替他點香煙、拿報紙給他，吃飯時替他放胡椒在湯裡，他都會一一地答活。 「謝謝」這個語詞大概是拍馬屁語中的第一殺手銅。 不論是年長者、上司、客戶，或是晚輩、部屬，對任何人都不要吝惜「謝謝！」這二個字，甚至滿天亂蓋也無妨。 如果全然不知對方的底細與實力而妄下批評是相當危險的，同樣地，對自己過分的期許也不當。 無知是最高的傲慢。 經常提示自己「我不知道」這句話。 無恥與自負乃兄弟之交。 能向任何遇到的人學習好處的人，是世界上最聰明的人。 各位朋友，再仔細體會劉備的「三顧茅廬」自我反省一番吧。 |
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